海口·龙华区
6-10人
职位详情
岗位职责：
1.负责接听客户来电、回复在线咨询及邮件，及时解答业务咨询，提升客户满意度与服务体验。
2. 高效处理快递物流查询、异常件跟进及售后问题协调，确保服务流程准确、高效、可追溯。
3. 主动受理并妥善化解客户投诉，记录问题详情、推动闭环解决，并定期反馈共性问题。
4.准确录入客户信息与服务记录，维护CRM系统数据完整性，支持服务分析与优化。
5. 参与日常例会与培训，积极提出服务流程改进建议，协同团队提升整体服务水平。
任职要求：
1.普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力、倾听能力与同理心，有较强的服务意识和耐心。
2.熟练操作电脑及常用办公软件（Word、Excel等），打字速度≥50字/分钟。
3.具备基本电话礼仪与沟通技巧，能独立应对多线程任务，抗压能力强。
4.责任心强，注重细节，具备良好的团队协作精神与学习意愿。
5. 学历不限，有客服、电商、物流等相关行业经验者优先。
1.负责接听客户来电、回复在线咨询及邮件，及时解答业务咨询，提升客户满意度与服务体验。
2. 高效处理快递物流查询、异常件跟进及售后问题协调，确保服务流程准确、高效、可追溯。
3. 主动受理并妥善化解客户投诉，记录问题详情、推动闭环解决，并定期反馈共性问题。
4.准确录入客户信息与服务记录，维护CRM系统数据完整性，支持服务分析与优化。
5. 参与日常例会与培训，积极提出服务流程改进建议，协同团队提升整体服务水平。
任职要求：
1.普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力、倾听能力与同理心，有较强的服务意识和耐心。
2.熟练操作电脑及常用办公软件（Word、Excel等），打字速度≥50字/分钟。
3.具备基本电话礼仪与沟通技巧，能独立应对多线程任务，抗压能力强。
4.责任心强，注重细节，具备良好的团队协作精神与学习意愿。
5. 学历不限，有客服、电商、物流等相关行业经验者优先。
2026-03-01 09:37
IP属地：海南
职位福利
学历不限
海南乐宸物流有限公司
0-20人
工作地址
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