职位详情
岗位职责:
1.负责接听客户来电、回复在线咨询及邮件,及时解答业务咨询,提升客户满意度与服务体验。
2. 高效处理快递物流查询、异常件跟进及售后问题协调,确保服务流程准确、高效、可追溯。
3. 主动受理并妥善化解客户投诉,记录问题详情、推动闭环解决,并定期反馈共性问题。
4.准确录入客户信息与服务记录,维护CRM系统数据完整性,支持服务分析与优化。
5. 参与日常例会与培训,积极提出服务流程改进建议,协同团队提升整体服务水平。
任职要求:
1.普通话标准流利,具备优秀的语言表达能力、倾听能力与同理心,有较强的服务意识和耐心。
2.熟练操作电脑及常用办公软件(Word、Excel等),打字速度≥50字/分钟。
3.具备基本电话礼仪与沟通技巧,能独立应对多线程任务,抗压能力强。
4.责任心强,注重细节,具备良好的团队协作精神与学习意愿。
5. 学历不限,有客服、电商、物流等相关行业经验者优先。
1.负责接听客户来电、回复在线咨询及邮件,及时解答业务咨询,提升客户满意度与服务体验。
2. 高效处理快递物流查询、异常件跟进及售后问题协调,确保服务流程准确、高效、可追溯。
3. 主动受理并妥善化解客户投诉,记录问题详情、推动闭环解决,并定期反馈共性问题。
4.准确录入客户信息与服务记录,维护CRM系统数据完整性,支持服务分析与优化。
5. 参与日常例会与培训,积极提出服务流程改进建议,协同团队提升整体服务水平。
任职要求:
1.普通话标准流利,具备优秀的语言表达能力、倾听能力与同理心,有较强的服务意识和耐心。
2.熟练操作电脑及常用办公软件(Word、Excel等),打字速度≥50字/分钟。
3.具备基本电话礼仪与沟通技巧,能独立应对多线程任务,抗压能力强。
4.责任心强,注重细节,具备良好的团队协作精神与学习意愿。
5. 学历不限,有客服、电商、物流等相关行业经验者优先。
2026-03-01 09:37
IP属地:海南
职位福利
学历不限

海南乐宸物流有限公司
0-20人

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