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月结
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整装客诉岗
薪资：SA4～SA6（5400～6600）
上班时间：9:00-18:00、10:00-19:00，两个班次轮排，上五休二
上班地点：西北角陆家嘴金融中心B座
【岗位要求】：
1、承接整装客户高复杂度咨询及疑难投诉的接听、受理与闭环处置，主导推进常规流程难以解决的客诉难题；
2、针对客户关于工艺标准、售后服务、赔偿政策等方面的问询，提供专业、准确、完整的解答，打造优质服务典范；
3、严格执行平台投诉管理规定，全程跟进客诉案件进展，及时反馈处理动态，制定个性化解决方案，提升客户体验；
4、高效对接城市侧及合作单位，协调一线服务资源推动问题落地，破解跨区域协作中的堵点；
5、敏锐识别重大投诉、群体性投诉及潜在风险事件，第一时间向区域和总部上报，并提出有效的风险防范建议。
【任职资格】：
1、大专及以上学历；
2、1年以上客户服务或投诉处理相关工作经验；
3、具有装修行业从业背景者优先考虑；
4、有志于在客户投诉管理领域长期发展；
5、熟练使用各类Office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字速度不低于每分钟60字；
6、具备较强的服务意识，善于共情，能从客户角度出发思考和解决问题。
薪资：SA4～SA6（5400～6600）
上班时间：9:00-18:00、10:00-19:00，两个班次轮排，上五休二
上班地点：西北角陆家嘴金融中心B座
【岗位要求】：
1、承接整装客户高复杂度咨询及疑难投诉的接听、受理与闭环处置，主导推进常规流程难以解决的客诉难题；
2、针对客户关于工艺标准、售后服务、赔偿政策等方面的问询，提供专业、准确、完整的解答，打造优质服务典范；
3、严格执行平台投诉管理规定，全程跟进客诉案件进展，及时反馈处理动态，制定个性化解决方案，提升客户体验；
4、高效对接城市侧及合作单位，协调一线服务资源推动问题落地，破解跨区域协作中的堵点；
5、敏锐识别重大投诉、群体性投诉及潜在风险事件，第一时间向区域和总部上报，并提出有效的风险防范建议。
【任职资格】：
1、大专及以上学历；
2、1年以上客户服务或投诉处理相关工作经验；
3、具有装修行业从业背景者优先考虑；
4、有志于在客户投诉管理领域长期发展；
5、熟练使用各类Office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字速度不低于每分钟60字；
6、具备较强的服务意识，善于共情，能从客户角度出发思考和解决问题。
2026-03-01 09:00
IP属地：天津
职位福利
大专及以上经验不限投诉客服倒班制电话客服
贝壳找房（北京）科技有限公司
· 6人以上
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