泉州·晋江市
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常运营管理，统筹电话、在线、邮件等多渠道客户服务工作
2.制定并优化客服服务标准、流程及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3.组织开展客服人员培训、带教与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升
4.监控服务质量数据，定期分析投诉、咨询热点及流程堵点，提出改进建议并推动落地
5.协同运营、产品、技术等部门，推动客户反馈闭环管理，助力用户体验持续优化
任职要求：
1.具备3-5年客服领域工作经验，其中至少1年以上团队管理经验，有互联网或电商行业背景优先
2.熟悉客户服务全流程及主流客服系统（如Udesk、容联七陌等），具备数据分析与流程优化能力
3. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及跨部门协作意识，责任心强，服务导向突出
4.学历不限，具备大专及以上学历者更佳
5.普通话标准，具备基础办公软件操作能力，能熟练使用Excel进行数据整理与汇报
1.全面负责客服团队日常运营管理，统筹电话、在线、邮件等多渠道客户服务工作
2.制定并优化客服服务标准、流程及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3.组织开展客服人员培训、带教与绩效辅导，推动团队专业能力与服务意识双提升
4.监控服务质量数据，定期分析投诉、咨询热点及流程堵点，提出改进建议并推动落地
5.协同运营、产品、技术等部门，推动客户反馈闭环管理，助力用户体验持续优化
任职要求：
1.具备3-5年客服领域工作经验，其中至少1年以上团队管理经验，有互联网或电商行业背景优先
2.熟悉客户服务全流程及主流客服系统（如Udesk、容联七陌等），具备数据分析与流程优化能力
3. 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及跨部门协作意识，责任心强，服务导向突出
4.学历不限，具备大专及以上学历者更佳
5.普通话标准，具备基础办公软件操作能力，能熟练使用Excel进行数据整理与汇报
2026-02-28 21:53
IP属地：福建
职位福利
学历不限
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