杭州·富阳区
职位详情
1、通过电话及在线方式，及时回应用户对产品或服务的相关咨询，提供专业、准确的解答与支持。
2、完整记录用户投诉信息，包括问题类别、故障车辆编号、保险理赔事件发生的时间、地点、原因等核心内容，确保信息真实、齐全。
3、定期汇总用户投诉数据，形成系统化的客诉分析报告，为数据中心和线下城市运营团队的决策提供可靠依据。
4、对满电之家与骑趣营地平台用户进行周期性回访，掌握服务落地效果，收集使用反馈；发现的新问题或遗留事项，须如实登记并移交对应部门跟进，助力服务流程优化与体验提升。
5、与技术支持、产品开发及业务等相关团队密切配合，整合资源推进问题闭环处理，并持续追踪解决进展直至用户认可。
6、积极参与定期组织的培训，持续提升业务素养与专业技能，主动分享经验与学习成果，助力团队共同进步。
任职资格要求
1、具备良好的沟通表达与倾听理解能力，能准确把握用户诉求；熟悉客户服务运作流程，拥有较强的问题识别与处理能力。
2、适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力与自主学习能力。
3、熟练使用各类办公软件，擅长数据整理与表格制作。
4、具有积极的协作意识和客户服务理念，致力于提升用户满意水平。
5、大专及以上学历，有客户服务或投诉协调相关工作经验者优先。
6、可接受早、晚班轮班安排，入职需提供近期体检报告。
工作时间：白班08:00-18:00，晚班15:00-24:00，月休8天，提供工作餐
2、完整记录用户投诉信息，包括问题类别、故障车辆编号、保险理赔事件发生的时间、地点、原因等核心内容，确保信息真实、齐全。
3、定期汇总用户投诉数据，形成系统化的客诉分析报告，为数据中心和线下城市运营团队的决策提供可靠依据。
4、对满电之家与骑趣营地平台用户进行周期性回访，掌握服务落地效果，收集使用反馈；发现的新问题或遗留事项，须如实登记并移交对应部门跟进，助力服务流程优化与体验提升。
5、与技术支持、产品开发及业务等相关团队密切配合，整合资源推进问题闭环处理，并持续追踪解决进展直至用户认可。
6、积极参与定期组织的培训，持续提升业务素养与专业技能，主动分享经验与学习成果，助力团队共同进步。
任职资格要求
1、具备良好的沟通表达与倾听理解能力，能准确把握用户诉求；熟悉客户服务运作流程，拥有较强的问题识别与处理能力。
2、适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力与自主学习能力。
3、熟练使用各类办公软件，擅长数据整理与表格制作。
4、具有积极的协作意识和客户服务理念，致力于提升用户满意水平。
5、大专及以上学历，有客户服务或投诉协调相关工作经验者优先。
6、可接受早、晚班轮班安排，入职需提供近期体检报告。
工作时间：白班08:00-18:00，晚班15:00-24:00，月休8天，提供工作餐
2026-02-27 10:45
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年投诉客服售后客服电话客服倒班制月休8天法定节假日排班3倍薪资提供工作餐
城满电能源科技有限公司
A轮 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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