杭州·富阳区
月结
职位详情
1、负责接听用户来电，及时响应并解答用户关于产品或服务的相关咨询，提供专业、高效的客服支持。
2、完整记录用户投诉信息，包括问题类别、故障车辆编号、保险理赔发生的时间、地点及原因等核心内容，确保信息真实、准确、无遗漏。
3、定期汇总用户投诉数据，整理形成系统化的客诉分析报告，为数据中心及城市运营管理人员提供有效决策依据。
4、对满电之家与骑趣营地平台用户进行周期性回访，掌握服务落地情况，收集使用反馈；发现的新问题或遗留事项须如实登记并移交对应部门跟进，助力服务流程优化与体验升级。
5、协同技术支持、产品研发及业务等相关团队，联动调配资源，推进问题闭环处理，并持续追踪解决进展直至用户认可。
6、积极参与日常培训，持续提升业务理解与实操能力，主动分享经验与学习成果，助力团队整体服务水平提升。
任职资格要求
1、具备良好的沟通表达与倾听能力，能准确把握用户诉求；熟悉客户服务运作流程，具有较强的问题识别与处理能力。
2、适应快节奏工作环境，抗压能力强，具备自主学习与快速掌握新知识的能力。
3、熟练使用各类办公软件，擅长数据表格的整理与归纳。
4、富有团队协作意识和客户服务理念，积极投身于客户满意度提升工作。
5、大专及以上学历，有客户服务或投诉处理相关工作经验者优先。
6、能接受早班或晚班排班安排，入职需提供近期体检证明。
工作时间：白班08:00-18:00，晚班15:00-24:00，月休8天，提供工作餐
2、完整记录用户投诉信息，包括问题类别、故障车辆编号、保险理赔发生的时间、地点及原因等核心内容，确保信息真实、准确、无遗漏。
3、定期汇总用户投诉数据，整理形成系统化的客诉分析报告，为数据中心及城市运营管理人员提供有效决策依据。
4、对满电之家与骑趣营地平台用户进行周期性回访，掌握服务落地情况，收集使用反馈；发现的新问题或遗留事项须如实登记并移交对应部门跟进，助力服务流程优化与体验升级。
5、协同技术支持、产品研发及业务等相关团队，联动调配资源，推进问题闭环处理，并持续追踪解决进展直至用户认可。
6、积极参与日常培训，持续提升业务理解与实操能力，主动分享经验与学习成果，助力团队整体服务水平提升。
任职资格要求
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2、适应快节奏工作环境，抗压能力强，具备自主学习与快速掌握新知识的能力。
3、熟练使用各类办公软件，擅长数据表格的整理与归纳。
4、富有团队协作意识和客户服务理念，积极投身于客户满意度提升工作。
5、大专及以上学历，有客户服务或投诉处理相关工作经验者优先。
6、能接受早班或晚班排班安排，入职需提供近期体检证明。
工作时间：白班08:00-18:00，晚班15:00-24:00，月休8天，提供工作餐
2026-02-27 10:45
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专及以上1-3年投诉客服售后客服电话客服倒班制月休8天法定节假日排班3倍薪资提供工作餐
城满电能源科技有限公司
A轮 · 3人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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