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运营总监核心工作内容；
熟悉app、小程序等工具架构，适配房屋维修、水管清洗、无机干粉涂料上海总代、建材供应链、AI智能设计多板块业务，核心围绕全板块业务统筹落地、资源协同、流程标准化、业绩达成展开，兼顾前端履约与后端支撑，具体分以下核心模块，各模块贴合不同业务特性设计可落地工作内容：
（一）、业务统筹与业绩管控
1. 制定各板块年度/季度/月度业绩目标（涂料总代的销量/渠道拓展、维修/清洗的订单量/客单价、建材供应链所需软件架构搭建工作、AI智能设计所需软件架构搭建工作），拆解到团队/个人并跟踪进度。
2. 监控各板块经营数据（订单转化率、复购率、渠道返单率、供应链毛利、设计项目落地率），定期做数据复盘，针对缺口制定补量策略。
3. 统筹各板块跨业务联动（如维修业务嫁接涂料销售、AI设计软件配套建材供应链、涂料客户推荐水管清洗服务），设计联动激励并推动落地。
（二）、流程标准化制定与监督管理
【上门服务类（维修/水管清洗）】
1. 制定标准化服务流程（上门预约、现场检测、报价、施工、验收、售后回访），编制服务手册并培训执行团队。
2. 管控施工履约质量，处理上门服务的客诉与返工，优化服务体验。
3. 统筹服务人员排班、物料调配，保障上海区域上门效率。
【涂料总代/建材供应链类】
1. 制定涂料招商、分销、发货、售后的标准化流程，规范经销商合作体系。
2. 管控建材供应链的采购、仓储、配送全流程，保障库存合理（避免缺货/积压），提升上海区域配送时效。
3. 建立涂料及建材的质量验收标准，对接厂家处理质量问题。
【AI智能设计类】
1. 制定设计需求对接、方案输出、客户沟通、定稿落地的标准化流程。
2. 管控设计交付时效与方案质量，匹配建材供应链完成设计方案的产品落地。
（三）、渠道与客户运营
1. 协助市场部落地渠道拓展策略，对接上海本地头部装修公司、社区五金店、建材市场等核心渠道，维护渠道合作关系，推动渠道返单。
2. 搭建客户管理体系（私域+CRM），分类管理C端散客、B端渠道客户、经销商客户，做好客户回访、复购激活、老客转介绍。
3. 处理各板块客户的常规咨询、需求对接与客诉，建立客诉闭环处理机制，提升客户留存率。
（四）、资源协同与数据管理
1. 打通建材供应链与房屋维修、AI设计的业务链路，实现“产品-服务-设计”一体化交付，形成差异化竞争优势。
2. 建立运营数据中台；整合各业务线数据（订单量、成本结构、客户反馈、供应链数据、AI设计软件用户数据），通过BI工具进行可视化分析，为成本管控提供数据支撑（如识别高成本低收益的服务项目）。AI设计软件系统分析客户偏好数据，反向指导建材供应链优化产品结构。
3.客户资源共享；建立统一的CRM客户管理系统，整合各业务线客户信息（含需求、成交记录、售后反馈）实现客户资源跨业务共享。（如可向房屋维修客户推荐水管清洗服务，向墙面刷新需求客户推荐无机干粉涂料，向装修需求客户推荐AI智能设计软件）使客户生命周期价值（LTV）提升30%。
（五）、团队管理与能力建设
1. 负责运营团队（含上门服务团队、渠道对接团队、客户运营团队）的日常管理，制定岗位职责与工作考核标准。
2. 针对不同业务板块开展专项培训（涂料产品知识、维修/施工技术、渠道对接技巧），提升团队专业能力。
3. 设计全业务生态团队激励机制（业绩提成、联动奖励、服务评优），调动团队积极性，保障目标达成。
（六）、成本管控与效率优化
1. 流程标准化与自动化；制定业务线SOP标准作业流程（如订单处理流程、售后响应流程、供应链对接流程）减少人为操作失误，通过OA系统实现流程审
熟悉app、小程序等工具架构，适配房屋维修、水管清洗、无机干粉涂料上海总代、建材供应链、AI智能设计多板块业务，核心围绕全板块业务统筹落地、资源协同、流程标准化、业绩达成展开，兼顾前端履约与后端支撑，具体分以下核心模块，各模块贴合不同业务特性设计可落地工作内容：
（一）、业务统筹与业绩管控
1. 制定各板块年度/季度/月度业绩目标（涂料总代的销量/渠道拓展、维修/清洗的订单量/客单价、建材供应链所需软件架构搭建工作、AI智能设计所需软件架构搭建工作），拆解到团队/个人并跟踪进度。
2. 监控各板块经营数据（订单转化率、复购率、渠道返单率、供应链毛利、设计项目落地率），定期做数据复盘，针对缺口制定补量策略。
3. 统筹各板块跨业务联动（如维修业务嫁接涂料销售、AI设计软件配套建材供应链、涂料客户推荐水管清洗服务），设计联动激励并推动落地。
（二）、流程标准化制定与监督管理
【上门服务类（维修/水管清洗）】
1. 制定标准化服务流程（上门预约、现场检测、报价、施工、验收、售后回访），编制服务手册并培训执行团队。
2. 管控施工履约质量，处理上门服务的客诉与返工，优化服务体验。
3. 统筹服务人员排班、物料调配，保障上海区域上门效率。
【涂料总代/建材供应链类】
1. 制定涂料招商、分销、发货、售后的标准化流程，规范经销商合作体系。
2. 管控建材供应链的采购、仓储、配送全流程，保障库存合理（避免缺货/积压），提升上海区域配送时效。
3. 建立涂料及建材的质量验收标准，对接厂家处理质量问题。
【AI智能设计类】
1. 制定设计需求对接、方案输出、客户沟通、定稿落地的标准化流程。
2. 管控设计交付时效与方案质量，匹配建材供应链完成设计方案的产品落地。
（三）、渠道与客户运营
1. 协助市场部落地渠道拓展策略，对接上海本地头部装修公司、社区五金店、建材市场等核心渠道，维护渠道合作关系，推动渠道返单。
2. 搭建客户管理体系（私域+CRM），分类管理C端散客、B端渠道客户、经销商客户，做好客户回访、复购激活、老客转介绍。
3. 处理各板块客户的常规咨询、需求对接与客诉，建立客诉闭环处理机制，提升客户留存率。
（四）、资源协同与数据管理
1. 打通建材供应链与房屋维修、AI设计的业务链路，实现“产品-服务-设计”一体化交付，形成差异化竞争优势。
2. 建立运营数据中台；整合各业务线数据（订单量、成本结构、客户反馈、供应链数据、AI设计软件用户数据），通过BI工具进行可视化分析，为成本管控提供数据支撑（如识别高成本低收益的服务项目）。AI设计软件系统分析客户偏好数据，反向指导建材供应链优化产品结构。
3.客户资源共享；建立统一的CRM客户管理系统，整合各业务线客户信息（含需求、成交记录、售后反馈）实现客户资源跨业务共享。（如可向房屋维修客户推荐水管清洗服务，向墙面刷新需求客户推荐无机干粉涂料，向装修需求客户推荐AI智能设计软件）使客户生命周期价值（LTV）提升30%。
（五）、团队管理与能力建设
1. 负责运营团队（含上门服务团队、渠道对接团队、客户运营团队）的日常管理，制定岗位职责与工作考核标准。
2. 针对不同业务板块开展专项培训（涂料产品知识、维修/施工技术、渠道对接技巧），提升团队专业能力。
3. 设计全业务生态团队激励机制（业绩提成、联动奖励、服务评优），调动团队积极性，保障目标达成。
（六）、成本管控与效率优化
1. 流程标准化与自动化；制定业务线SOP标准作业流程（如订单处理流程、售后响应流程、供应链对接流程）减少人为操作失误，通过OA系统实现流程审
2026-02-09 15:04
IP属地：上海
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