成都·金牛区
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（一）质量检查与监督
• 日常巡查：按计划或随机开展对公司护理服务的巡检，确保各项服务流程与护理规范落实到位。
• 服务评估：参与服务质量评价工作，记录检查情况，并跟进问题整改的实施进展。
• 数据收集：汇总与服务质量相关的各类信息和资料，包括服务异常、客户意见、护理文档等。
（二）质量问题发现与处理
• 问题识别：快速察觉服务过程中存在的缺陷或不合规行为，提出切实可行的优化建议。
• 报告撰写：编制质量检查报告及问题分析材料，系统整理问题清单与应对方案。
• 跟踪整改：配合推进整改行动，监督整改执行全过程，保障问题闭环解决。
（三）培训与指导
• 培训支持：协助策划并开展护理人员培训项目，确保其掌握并落实服务质量要求。
• 技术指导：在护理操作流程与标准执行方面给予员工现场辅导，提升专业服务能力。
• 反馈与建议：结合日常检查结果与客户反馈，向一线人员提供针对性的质量提升指导。
（四）客户服务与沟通
• 客户反馈收集：主动获取参保人及其家属的意见与建议，识别服务中的亮点与短板。
• 投诉处理：协同处理客户投诉事项，迅速响应并解决客户关切，维护服务满意度。
• 沟通桥梁：在客户与管理层之间发挥纽带作用，传递客户需求与改进诉求。
（五）数据分析与报告
• 数据分析：对客户满意度、投诉处理效率、护理事件等质量数据进行统计与分析。
• 问题报告：整合分析成果，形成书面报告提交上级，为管理决策和改进措施提供支持。
• 趋势观察：持续关注服务质量动态变化，预判潜在风险点和可优化环节。
（六）标准执行与优化
• 政策和标准实施：推动公司内部严格执行服务质量规范及长期护理保险相关政策。
• 流程优化：依据检查结果与反馈信息，参与服务流程的调整与完善，提升运行效能。
• 文件管理：负责质量管理相关文件的归档、更新与维护，确保资料完整有效。
（七）协作与沟通
• 团队协作：与品质控制经理、护理团队及其他相关部门紧密合作，共同促进服务质量提升。
• 跨部门沟通：与运营、财务、行政等职能单位协调联动，保障质控工作顺利推进。
• 会议参与：出席定期召开的质量管理例会，汇报工作进展并交流实际困难与解决方案。
品质控制专员是公司服务质量监管与持续改进的关键岗位，对保障服务合规性、提升客户体验具有重要作用。
要求：大专以上学历、接受出差、有车并会开车、熟悉办公软件、有医学背景和养老背景优先
• 日常巡查：按计划或随机开展对公司护理服务的巡检，确保各项服务流程与护理规范落实到位。
• 服务评估：参与服务质量评价工作，记录检查情况，并跟进问题整改的实施进展。
• 数据收集：汇总与服务质量相关的各类信息和资料，包括服务异常、客户意见、护理文档等。
（二）质量问题发现与处理
• 问题识别：快速察觉服务过程中存在的缺陷或不合规行为，提出切实可行的优化建议。
• 报告撰写：编制质量检查报告及问题分析材料，系统整理问题清单与应对方案。
• 跟踪整改：配合推进整改行动，监督整改执行全过程，保障问题闭环解决。
（三）培训与指导
• 培训支持：协助策划并开展护理人员培训项目，确保其掌握并落实服务质量要求。
• 技术指导：在护理操作流程与标准执行方面给予员工现场辅导，提升专业服务能力。
• 反馈与建议：结合日常检查结果与客户反馈，向一线人员提供针对性的质量提升指导。
（四）客户服务与沟通
• 客户反馈收集：主动获取参保人及其家属的意见与建议，识别服务中的亮点与短板。
• 投诉处理：协同处理客户投诉事项，迅速响应并解决客户关切，维护服务满意度。
• 沟通桥梁：在客户与管理层之间发挥纽带作用，传递客户需求与改进诉求。
（五）数据分析与报告
• 数据分析：对客户满意度、投诉处理效率、护理事件等质量数据进行统计与分析。
• 问题报告：整合分析成果，形成书面报告提交上级，为管理决策和改进措施提供支持。
• 趋势观察：持续关注服务质量动态变化，预判潜在风险点和可优化环节。
（六）标准执行与优化
• 政策和标准实施：推动公司内部严格执行服务质量规范及长期护理保险相关政策。
• 流程优化：依据检查结果与反馈信息，参与服务流程的调整与完善，提升运行效能。
• 文件管理：负责质量管理相关文件的归档、更新与维护，确保资料完整有效。
（七）协作与沟通
• 团队协作：与品质控制经理、护理团队及其他相关部门紧密合作，共同促进服务质量提升。
• 跨部门沟通：与运营、财务、行政等职能单位协调联动，保障质控工作顺利推进。
• 会议参与：出席定期召开的质量管理例会，汇报工作进展并交流实际困难与解决方案。
品质控制专员是公司服务质量监管与持续改进的关键岗位，对保障服务合规性、提升客户体验具有重要作用。
要求：大专以上学历、接受出差、有车并会开车、熟悉办公软件、有医学背景和养老背景优先
2026-02-26 18:49
IP属地：四川成都
职位福利
大专及以上3-5年出差熟练驾驶
四川沐之爱养老服务有限公司
未融资 · 3人以上
鱼泡安全保障
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常先生 · 四川欣瑞万豪科技昨日活跃
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