湖州·安吉县
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、任务分配、服务质量监控与优化
2.制定并落实客服服务标准及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉处理与重大客诉升级协调，及时复盘并推动流程改进
4.组织开展客服人员培训与带教工作，提升团队专业能力与服务意识
5.定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出运营报告并提出改进建议
任职要求：
1.具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先
2.沟通协调能力强，具备良好的抗压能力与突发事件应对能力
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、智齿、阿里云百炼等）及数据分析工具
4. 具备较强的服务意识与同理心，注重客户体验与口碑建设
5.学历不限，有相关行业（电商、互联网、金融、通信等）背景者更佳
1.全面负责客服团队日常运营管理，包括排班、任务分配、服务质量监控与优化
2.制定并落实客服服务标准及考核机制，持续提升客户满意度与问题解决率
3. 主导客户投诉处理与重大客诉升级协调，及时复盘并推动流程改进
4.组织开展客服人员培训与带教工作，提升团队专业能力与服务意识
5.定期分析客服数据（响应时效、满意度、重复咨询率等），输出运营报告并提出改进建议
任职要求：
1.具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先
2.沟通协调能力强，具备良好的抗压能力与突发事件应对能力
3. 熟悉主流客服系统（如Udesk、智齿、阿里云百炼等）及数据分析工具
4. 具备较强的服务意识与同理心，注重客户体验与口碑建设
5.学历不限，有相关行业（电商、互联网、金融、通信等）背景者更佳
2026-02-26 15:40
IP属地：浙江
职位福利
中专及以上1-3年包住有提成全职混合办公正常工作制倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公企业内部客服
杭州优客邦企业咨询管理有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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宁波 北仑区 新大路沿线
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