广州·白云区
1-2人
职位详情
岗位职责：
1、投诉业务管理：搭建用户投诉和升级处理机制，监控全网投诉工单完结质量，联动责任督办解决；
2、重大异常管理：接收内外部重大异常，跟进处理进展，复盘问题完善流程漏洞，有效闭环；
3、管理线上化推进：业务场景梳理，形成标准化sop,并推进报表和管理线上化，提升管理效率
任职要求：
1. 学历专业：本科及以上学历，物流管理、数据、统计学等相关专业优先；
2. 工作经验 ：3年以上物流行业客服团队管理相关经验、
3. 熟悉物流/快递行业投诉处理管理经验
4. 有客服系统建设，智能化建设经验等优先
1、投诉业务管理：搭建用户投诉和升级处理机制，监控全网投诉工单完结质量，联动责任督办解决；
2、重大异常管理：接收内外部重大异常，跟进处理进展，复盘问题完善流程漏洞，有效闭环；
3、管理线上化推进：业务场景梳理，形成标准化sop,并推进报表和管理线上化，提升管理效率
任职要求：
1. 学历专业：本科及以上学历，物流管理、数据、统计学等相关专业优先；
2. 工作经验 ：3年以上物流行业客服团队管理相关经验、
3. 熟悉物流/快递行业投诉处理管理经验
4. 有客服系统建设，智能化建设经验等优先
2026-02-26 11:54
IP属地：广东
职位福利
大专及以上
广东顺心快运有限公司
未融资 · 6人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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