深圳·龙华区
1-2人
职位详情
一、岗位职责
● 售前咨询：通过电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）及时回复客户咨询，解答产品疑问，引导客户下单，提升转化率。
● 售后服务：处理退换货、退款、投诉、物流查询等售后问题，维护客户满意度。
● 订单管理：跟进订单状态，协调仓储、物流等部门确保订单及时发出。
● 客户维护：建立客户档案，定期回访，提升复购率与客户粘性。
● 问题反馈：收集客户意见与建议，及时反馈至运营、产品等部门，助力优化服务与产品。
● 活动支持：配合大促活动（如618、双11），保障高峰期服务响应。
二、任职要求
● 学历与经验：高中及以上学历，有电商客服经验者优先；优秀者可适当放宽条件。
● 沟通能力：普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通技巧与服务意识。
● 打字速度：打字速度≥50字/分钟，熟练使用办公软件及客服系统（如千牛、咚咚等）。
● 抗压能力：能适应快节奏工作，具备较强的应变能力与情绪管理能力。
● 责任心强：工作积极主动，注重细节，有团队合作精神。
● 熟悉平台规则：了解主流电商平台规则者优先。
● 售前咨询：通过电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）及时回复客户咨询，解答产品疑问，引导客户下单，提升转化率。
● 售后服务：处理退换货、退款、投诉、物流查询等售后问题，维护客户满意度。
● 订单管理：跟进订单状态，协调仓储、物流等部门确保订单及时发出。
● 客户维护：建立客户档案，定期回访，提升复购率与客户粘性。
● 问题反馈：收集客户意见与建议，及时反馈至运营、产品等部门，助力优化服务与产品。
● 活动支持：配合大促活动（如618、双11），保障高峰期服务响应。
二、任职要求
● 学历与经验：高中及以上学历，有电商客服经验者优先；优秀者可适当放宽条件。
● 沟通能力：普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通技巧与服务意识。
● 打字速度：打字速度≥50字/分钟，熟练使用办公软件及客服系统（如千牛、咚咚等）。
● 抗压能力：能适应快节奏工作，具备较强的应变能力与情绪管理能力。
● 责任心强：工作积极主动，注重细节，有团队合作精神。
● 熟悉平台规则：了解主流电商平台规则者优先。
2026-02-26 08:38
IP属地：广东
职位福利
高中1-3年全职正常工作制办公室坐班不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
深圳市果瑞科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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