海淀区
职位详情
岗位职责：
1. 负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品、订单、售后等相关问题
2. 准确记录客户诉求并录入系统，跟进处理进度，确保闭环反馈
3. 主动识别客户情绪与潜在需求，提供个性化服务建议，提升满意度与复购率
4. 协同运营、物流、技术等部门，推动跨部门问题高效解决
5. 定期汇总常见问题及优化建议，参与服务流程与话术迭代
任职要求：
1. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达与倾听能力
2. 有客户服务意识，耐心细致，抗压能力强，能适应轮班制工作节奏
3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟
4. 学历高中及以上，有行业经验者优先
5. 具备基础学习能力与团队协作精神，愿意在客服专业路径上持续成长
1. 负责接听客户来电、回复在线咨询，及时解答产品、订单、售后等相关问题
2. 准确记录客户诉求并录入系统，跟进处理进度，确保闭环反馈
3. 主动识别客户情绪与潜在需求，提供个性化服务建议，提升满意度与复购率
4. 协同运营、物流、技术等部门，推动跨部门问题高效解决
5. 定期汇总常见问题及优化建议，参与服务流程与话术迭代
任职要求：
1. 普通话标准流利，具备良好的沟通表达与倾听能力
2. 有客户服务意识，耐心细致，抗压能力强，能适应轮班制工作节奏
3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于50字/分钟
4. 学历高中及以上，有行业经验者优先
5. 具备基础学习能力与团队协作精神，愿意在客服专业路径上持续成长
2026-02-25 15:33
IP属地：北京
中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司海淀区杏石口营销服务部
已上市 · 6人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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