电商客服主管

7000-10000元/月

杭州·西湖区

月结

1-2人

郝先生

已实名

企业认证

杭州胡庆余堂大健康有限公司

职位详情

客服主管

岗位职责:
1、负责电商平台(如抖音、天猫、京东、拼多多等)客服团队的日常管理与运作，确保团队高效完成客户服务任务;
2、处理客户咨询、售后问题及投诉，提升客户满意度，优化用户体验;
3、熟悉电商平台规则，确保客服团队操作符合平台政策，避免违规风险;
4、制定并优化客服话术，提升团队沟通效率和服务质量，会使用AI智能客服等辅助工具优先；
5、负责店铺评价管理，监控并分析店铺评价数据及时处理负面评价，维护品牌形象;
6、负责舆情管理，定期分析客户反馈投诉问题，制定应对策略，降低负面舆论风险;
7、带领团队完成平台活动支持，提升活动期间的客户服务效率，配合运营部门完成业绩指标;
8、持续优化客服流程，提升服务响应速度及问题解决能力；
9、负责团队绩效考核、培训及梯队建设，提升团队整体服务水平;
10、协调与其他部门(如运营、仓储、设计等)的工作，确保客户服务与公司整体目标一致；

任职要求:
1、工作经验:3年以上电商平台客服相关工作经验，1年以上团队管理经验，熟悉滋补、保健类目优先;
2、平台经验:有抖音、天猫、京东、拼多多等平台的客服管理经验，熟悉各平台规则及运营模式;
3、专业技能:熟练掌握客服话术，具备良好的沟通能力和问题解决能力;熟悉电商平台评价管理及舆情分析工具;熟悉客服系统及工具(如阿里千牛、京东咚咚、客服后台等);具备一定的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出优化方案;
4、个人素质:具备较强的管理能力和领导力，能够带领团队高效完成任务;有责任心，工作细致耐心，具备良好的抗压能力;具备较强的沟通协调能力，能够跨部门协作解决问题;热爱电商行业，对滋补、保健类目有一定了解，能够快速学习并掌握相关专业知识;
5、学历要求:大专及以上学历，中药相关专业优先

福利：五险一金；带薪年假；绩效奖金；交通补贴；通讯补贴；餐补；节日福利

2026-02-25 11:21

IP属地：浙江杭州

职位福利

大专3-5年包吃有提成全职倒班工作制办公室坐班含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服售前客服售后客服企业内部客服