深圳·罗湖区
职位详情
主要工作内容
1. 负责公司平台系统工单处理，接听客户来电
2. 负责物流查询、跟踪，对超时、滞留、错发、拒收等异常件及时登记、跟进、处理、反馈。
3. 负责破损、丢件、少件等问题件的核实、登记、上报，按流程对接理赔与处理进度。
4. 受理客户投诉与建议，安抚客户情绪，按标准流程处理并闭环，做好记录。
5. 受理上门取件、寄件预约，登记信息并同步快递员，协调取件时间与服务。
6. 负责客服台账、投诉记录、问题件、理赔等数据登记，完成简单报表汇总。
7. 对投诉、问题件客户进行回访，收集意见，提升满意度。
8. 协同处理快件异常与突发问题。
9. 严格遵守公司服务规范、操作流程与保密要求，维护品牌形象。
任职要求
1. 熟悉快递基本流程、客服系统操作，了解禁运物品规定。
2. 沟通表达清晰，服务意识强，有耐心，情绪稳定。
3. 会电脑操作、表格录入，打字熟练。
4. 责任心强，能按流程处理纠纷、理赔及突发事件。
1. 负责公司平台系统工单处理，接听客户来电
2. 负责物流查询、跟踪，对超时、滞留、错发、拒收等异常件及时登记、跟进、处理、反馈。
3. 负责破损、丢件、少件等问题件的核实、登记、上报，按流程对接理赔与处理进度。
4. 受理客户投诉与建议，安抚客户情绪，按标准流程处理并闭环，做好记录。
5. 受理上门取件、寄件预约，登记信息并同步快递员，协调取件时间与服务。
6. 负责客服台账、投诉记录、问题件、理赔等数据登记，完成简单报表汇总。
7. 对投诉、问题件客户进行回访，收集意见，提升满意度。
8. 协同处理快件异常与突发问题。
9. 严格遵守公司服务规范、操作流程与保密要求，维护品牌形象。
任职要求
1. 熟悉快递基本流程、客服系统操作，了解禁运物品规定。
2. 沟通表达清晰，服务意识强，有耐心，情绪稳定。
3. 会电脑操作、表格录入，打字熟练。
4. 责任心强，能按流程处理纠纷、理赔及突发事件。
2026-02-25 10:43
IP属地：广东
深圳市鸿源百快递有限公司
· 1人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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