成都·温江区
月结
职位详情
岗位职责：
1、及时回复客户关于产品参数、材料、性能、保修期限等方面的咨询，确保解答准确且专业；
2、结合客户需求推荐匹配商品，识别潜在购买意向，提高成交转化；
3、引导客户参与店铺营销活动，主动介绍当前优惠（如满减、折扣、赠品）及大促预告，推动客户完成收藏、加购、领券等行为；
4、跟进订单全流程，协助客户调整订单内容（如地址、颜色、型号）、合并订单、催促审核进度，并解决支付异常（如优惠券无法使用、余额不足、支付失败等问题），保障交易顺利完成；
5、日常收集并整理客户咨询与投诉中的常见问题和建设性意见，及时反馈至相关部门，助力优化商品说明、物流方案等环节，通过服务改善降低流失、拒收与退货情况；
6、处理售后维修或补发请求，协调产品质量相关事宜，落实配件更换、补偿方案，并做好记录登记；
7、与物流、售后服务团队保持高效沟通，确保客户问题快速响应与闭环处理
任职要求：
1、了解天猫、京东、拼多多等主流电商平台运营规则，具备半年以上客服工作经验者优先；
2、普通话流利，表达清楚，性格积极，具备良好的客户引导能力；
3、熟练操作Office、QQ、微信等常用办公工具，打字速度不低于60字/分钟；
4、具备抗压能力，能自主调节情绪，工作细致负责，有服务意识和协作精神；
5、能够适应早晚轮班工作安排
上班时间：早晚班轮班
中间休息1h，月休4-5天
早班：8:00---16:00
晚班：16:00---24:00
（居家办公，需自备电脑）
1、及时回复客户关于产品参数、材料、性能、保修期限等方面的咨询，确保解答准确且专业；
2、结合客户需求推荐匹配商品，识别潜在购买意向，提高成交转化；
3、引导客户参与店铺营销活动，主动介绍当前优惠（如满减、折扣、赠品）及大促预告，推动客户完成收藏、加购、领券等行为；
4、跟进订单全流程，协助客户调整订单内容（如地址、颜色、型号）、合并订单、催促审核进度，并解决支付异常（如优惠券无法使用、余额不足、支付失败等问题），保障交易顺利完成；
5、日常收集并整理客户咨询与投诉中的常见问题和建设性意见，及时反馈至相关部门，助力优化商品说明、物流方案等环节，通过服务改善降低流失、拒收与退货情况；
6、处理售后维修或补发请求，协调产品质量相关事宜，落实配件更换、补偿方案，并做好记录登记；
7、与物流、售后服务团队保持高效沟通，确保客户问题快速响应与闭环处理
任职要求：
1、了解天猫、京东、拼多多等主流电商平台运营规则，具备半年以上客服工作经验者优先；
2、普通话流利，表达清楚，性格积极，具备良好的客户引导能力；
3、熟练操作Office、QQ、微信等常用办公工具，打字速度不低于60字/分钟；
4、具备抗压能力，能自主调节情绪，工作细致负责，有服务意识和协作精神；
5、能够适应早晚轮班工作安排
上班时间：早晚班轮班
中间休息1h，月休4-5天
早班：8:00---16:00
晚班：16:00---24:00
（居家办公，需自备电脑）
2026-02-25 10:36
IP属地：四川成都
职位福利
学历不限1年以下售前客服售后客服投诉客服倒班制
成都喵喵汪汪科技有限公司
· 1人以上
工作地址
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