职位详情
岗位职责:
1. 及时响应客户售后咨询,通过电话、在线客服或邮件等方式提供专业、耐心的服务
2. 准确记录并跟进客户退换货、维修、投诉等售后问题,协调相关部门高效闭环处理
3. 主动回访客户,收集服务反馈,识别共性问题并推动流程优化
4. 熟练使用CRM系统完成工单录入、状态更新及数据归档,确保信息准确可追溯
5. 配合质检与培训部门参与服务标准落地与话术优化,持续提升客户满意度
任职要求:
1. 普通话标准流利,具备良好的沟通表达与情绪管理能力
2. 有客户服务意识,责任心强,能承受一定工作压力
3. 熟练操作办公软件及主流客服系统,打字速度≥50字/分钟
4. 学历不限,有电商、制造业或3C行业售后经验者优先
5. 能适应轮班制工作安排,具备团队协作精神
1. 及时响应客户售后咨询,通过电话、在线客服或邮件等方式提供专业、耐心的服务
2. 准确记录并跟进客户退换货、维修、投诉等售后问题,协调相关部门高效闭环处理
3. 主动回访客户,收集服务反馈,识别共性问题并推动流程优化
4. 熟练使用CRM系统完成工单录入、状态更新及数据归档,确保信息准确可追溯
5. 配合质检与培训部门参与服务标准落地与话术优化,持续提升客户满意度
任职要求:
1. 普通话标准流利,具备良好的沟通表达与情绪管理能力
2. 有客户服务意识,责任心强,能承受一定工作压力
3. 熟练操作办公软件及主流客服系统,打字速度≥50字/分钟
4. 学历不限,有电商、制造业或3C行业售后经验者优先
5. 能适应轮班制工作安排,具备团队协作精神
2026-02-25 10:08
IP属地:山东
职位福利
学历不限

山东松立机械有限公司
100-499人

工作地址

鱼泡安全保障
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