广州·番禺区
职位详情
工作职责：
1. 熟悉外贸业务流程，掌握跟单各环节操作，对接业务员下达的订单，主动跟进生产进度，发现问题及时协调处理
2. 编制每月回款计划，推动尾款回收及发货进度，确保订单顺利执行
3. 负责客户售后事宜，快速响应客户需求，妥善处理索赔与投诉问题，参与索赔金额协商，提升客户满意度
4. 协调相关部门间的工作对接，保障各项任务高效完成
5. 完成上级交办的其他临时性工作
工作要求：
年龄：20-26岁
婚姻状况：不限
学历：大专及以上
能力：英语四级以上，具备与客户直接交流的口语能力
经验要求：有专职客诉岗位经历或1年外贸跟单经验（具备较多客诉处理经验者优先）
知识要求：熟悉外贸客服/跟单相关知识，拥有良好的英语沟通水平
能力要求：熟知客户投诉处理的标准流程、原则及相关技巧
素质要求：
（1）具备较强的沟通协调能力和应急问题处理能力
（2）服务意识和责任心强，能承受工作压力与挫折
（3）思维灵活，能够准确把握客户心理动态
（4）抗压性强，可适应高强度工作节奏及不同客户态度
（5）性格积极，具备一定情绪管理能力
1. 熟悉外贸业务流程，掌握跟单各环节操作，对接业务员下达的订单，主动跟进生产进度，发现问题及时协调处理
2. 编制每月回款计划，推动尾款回收及发货进度，确保订单顺利执行
3. 负责客户售后事宜，快速响应客户需求，妥善处理索赔与投诉问题，参与索赔金额协商，提升客户满意度
4. 协调相关部门间的工作对接，保障各项任务高效完成
5. 完成上级交办的其他临时性工作
工作要求：
年龄：20-26岁
婚姻状况：不限
学历：大专及以上
能力：英语四级以上，具备与客户直接交流的口语能力
经验要求：有专职客诉岗位经历或1年外贸跟单经验（具备较多客诉处理经验者优先）
知识要求：熟悉外贸客服/跟单相关知识，拥有良好的英语沟通水平
能力要求：熟知客户投诉处理的标准流程、原则及相关技巧
素质要求：
（1）具备较强的沟通协调能力和应急问题处理能力
（2）服务意识和责任心强，能承受工作压力与挫折
（3）思维灵活，能够准确把握客户心理动态
（4）抗压性强，可适应高强度工作节奏及不同客户态度
（5）性格积极，具备一定情绪管理能力
2026-02-25 08:04
IP属地：广东广州
职位福利
大专1-3年外贸跟单英语口语可以跟客户交流
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