广州·白云区
月结
11-20人
职位详情
一、岗位职责（管理权重60%）
【团队搭建与组织建设】
1. 从零构建客服团队体系：依据业务发展需求规划人员规模（10-20人），完成主管及组长层级的人才梯队搭建
2. 绩效与激励机制设计：制定分层考核指标（一线客服→组长→主管），设立竞赛机制与晋升路径
3. 人才培育与保留：建立完整培训体系（新人培训→在岗提升→管理能力训练），形成客服人才储备库，有效控制人员流失
【运营管理与流程管控】
4. 服务标准体系建设：制定全渠道标准化操作流程（响应时效、沟通规范、问题升级机制），确保服务协议达成率≥95%
5. 数据化运营监控：跟踪关键运营数据（客户满意度、首次解决率、平均处理时长），通过数据分析识别痛点并推动改进闭环
6. 成本与效率提升：评估人力配置效能，推进客服系统智能化升级（如智能机器人、工单自动分配）
【跨部门协同与风险管理】
7. 重大投诉应对机制：建立舆情监测预警体系，牵头复杂客诉的多部门联合研判与闭环处理
8. 客户体验策略输出：定期整理客户声音分析报告，推动产品、运营及技术端的服务优化落地
二、任职要求
1. 必须具备3年以上客服团队管理经验，直接管理人数≥10人；有从0到1组建团队经历者优先；
2. 拥有5年以上跨境物流/国际货运代理/跨境电商领域从业背景，熟悉各类物流异常场景处理；
3. 精通客服KPI体系设计、排班逻辑与质量培训体系搭建，具备六西格玛或精益管理实践经验者加分；
4. 主导过客服系统（如Zendesk/Salesforce/智齿/Udesk等）选型或优化项目；
5. 具备将客服职能由“成本中心”转型为“客户体验中心”和“业务洞察中心”的战略思维与落地能力；
6. 英语流利，可审核英文沟通话术并处理升级类英文客诉。
三、上班时间
周一至周五：9:00-18:30，午休时间12:00-14:00
周六上半天：9:00-12:30，周休1.5天，周日休息
法定节假日按国家规定休假
四、薪资待遇
15-25k，具体面议
【团队搭建与组织建设】
1. 从零构建客服团队体系：依据业务发展需求规划人员规模（10-20人），完成主管及组长层级的人才梯队搭建
2. 绩效与激励机制设计：制定分层考核指标（一线客服→组长→主管），设立竞赛机制与晋升路径
3. 人才培育与保留：建立完整培训体系（新人培训→在岗提升→管理能力训练），形成客服人才储备库，有效控制人员流失
【运营管理与流程管控】
4. 服务标准体系建设：制定全渠道标准化操作流程（响应时效、沟通规范、问题升级机制），确保服务协议达成率≥95%
5. 数据化运营监控：跟踪关键运营数据（客户满意度、首次解决率、平均处理时长），通过数据分析识别痛点并推动改进闭环
6. 成本与效率提升：评估人力配置效能，推进客服系统智能化升级（如智能机器人、工单自动分配）
【跨部门协同与风险管理】
7. 重大投诉应对机制：建立舆情监测预警体系，牵头复杂客诉的多部门联合研判与闭环处理
8. 客户体验策略输出：定期整理客户声音分析报告，推动产品、运营及技术端的服务优化落地
二、任职要求
1. 必须具备3年以上客服团队管理经验，直接管理人数≥10人；有从0到1组建团队经历者优先；
2. 拥有5年以上跨境物流/国际货运代理/跨境电商领域从业背景，熟悉各类物流异常场景处理；
3. 精通客服KPI体系设计、排班逻辑与质量培训体系搭建，具备六西格玛或精益管理实践经验者加分；
4. 主导过客服系统（如Zendesk/Salesforce/智齿/Udesk等）选型或优化项目；
5. 具备将客服职能由“成本中心”转型为“客户体验中心”和“业务洞察中心”的战略思维与落地能力；
6. 英语流利，可审核英文沟通话术并处理升级类英文客诉。
三、上班时间
周一至周五：9:00-18:30，午休时间12:00-14:00
周六上半天：9:00-12:30，周休1.5天，周日休息
法定节假日按国家规定休假
四、薪资待遇
15-25k，具体面议
2026-02-25 08:03
IP属地：广东广州
职位福利
大专及以上3-5年英语
广州安时达国际供应链有限公司
未融资 · 3人以上
鱼泡安全保障
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