广州·白云区
月结
11-20人
职位详情
一、岗位职责
【团队搭建与组织建设】
1、主导客服体系从0到1的构建：依据业务发展节奏规划团队规模（10-20人），完成主管及组长层级的人才梯队配置
2、设计绩效与激励机制：建立分层考核标准（一线客服→组长→主管），推行竞赛机制与职业晋升路径
3、推动人才成长与留存：完善培训体系（入职培训→在岗提升→管理能力培养），构建客服人才储备库，有效降低人员流失
【运营管理与流程管控】
4、制定服务规范：建立覆盖全渠道的标准操作流程（响应时效、沟通话术、问题升级规则），保障服务协议达成率≥95%
5、以数据指导运营：跟踪关键服务指标（客户满意度、首次解决率、平均处理时长），通过数据分析识别短板并推动改进闭环
6、优化人力效率与成本：评估排班与资源配置合理性，推进客服系统智能化升级（如智能机器人、工单自动分配）
【跨部门协同与风险管理】
7、处理重大客户投诉：建立舆情监测预警机制，牵头复杂客诉的多部门协作处理与问题闭环
8、提升客户体验战略：定期输出客户声音分析报告，协同产品、运营、技术团队推动服务流程优化
二、任职要求
1、具备3年以上客服团队管理经历，直接管理人数≥10人；有从无到有组建团队经验者优先
2、拥有5年以上跨境物流/国际货运代理/跨境电商领域工作经验，熟悉各类物流异常应对场景
熟练掌握客服KPI设定、排班逻辑、质量与培训体系搭建，具备六西格玛或精益管理实践经验者加分
3、曾主导客服系统（Zendesk/Salesforce/智齿/udesk等）的选型实施或功能优化项目
4、有能力推动客服部门由“成本中心”向“客户体验中心”和“业务洞察中心”转型
5、英语流利，可审核英文沟通内容并处理高阶英文客诉
三、优先条件
1、具有客服外包中心（BPO）管理经验或第三方团队管理背景
2、参与过客服数字化升级项目（如AI客服应用、RPA流程自动化等）
【团队搭建与组织建设】
1、主导客服体系从0到1的构建：依据业务发展节奏规划团队规模（10-20人），完成主管及组长层级的人才梯队配置
2、设计绩效与激励机制：建立分层考核标准（一线客服→组长→主管），推行竞赛机制与职业晋升路径
3、推动人才成长与留存：完善培训体系（入职培训→在岗提升→管理能力培养），构建客服人才储备库，有效降低人员流失
【运营管理与流程管控】
4、制定服务规范：建立覆盖全渠道的标准操作流程（响应时效、沟通话术、问题升级规则），保障服务协议达成率≥95%
5、以数据指导运营：跟踪关键服务指标（客户满意度、首次解决率、平均处理时长），通过数据分析识别短板并推动改进闭环
6、优化人力效率与成本：评估排班与资源配置合理性，推进客服系统智能化升级（如智能机器人、工单自动分配）
【跨部门协同与风险管理】
7、处理重大客户投诉：建立舆情监测预警机制，牵头复杂客诉的多部门协作处理与问题闭环
8、提升客户体验战略：定期输出客户声音分析报告，协同产品、运营、技术团队推动服务流程优化
二、任职要求
1、具备3年以上客服团队管理经历，直接管理人数≥10人；有从无到有组建团队经验者优先
2、拥有5年以上跨境物流/国际货运代理/跨境电商领域工作经验，熟悉各类物流异常应对场景
熟练掌握客服KPI设定、排班逻辑、质量与培训体系搭建，具备六西格玛或精益管理实践经验者加分
3、曾主导客服系统（Zendesk/Salesforce/智齿/udesk等）的选型实施或功能优化项目
4、有能力推动客服部门由“成本中心”向“客户体验中心”和“业务洞察中心”转型
5、英语流利，可审核英文沟通内容并处理高阶英文客诉
三、优先条件
1、具有客服外包中心（BPO）管理经验或第三方团队管理背景
2、参与过客服数字化升级项目（如AI客服应用、RPA流程自动化等）
2026-02-25 08:03
IP属地：广东广州
职位福利
大专及以上3-5年跨境电商物流客服经理
广州安时达国际供应链有限公司
未融资 · 3人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
