广州·白云区
月结
职位详情
外派常驻：山东省临沂市！！！
岗位职责：
1. 全面负责客服团队运营，覆盖2C电商件及2B企业件的全链路客户服务工作；
2. 对接云仓WMS/TMS系统，主导异常订单（如错发、漏发、破损）的及时响应与闭环解决；
3. 联动技术、仓储、运输等相关部门，优化工单系统流转机制，减少客户投诉；
4. 统筹客服团队的人员招聘、业务培训与绩效管理，掌握云仓系统操作及物流异常判断标准。
任职要求：
1. 具备3年以上物流客服工作经验，至少具备云仓（公共仓/共享仓）客服对接经历，熟练操作聚水潭、旺店通、菜鸟WMS等系统；
2. 深入理解2C电商模式（涵盖淘系/京东/抖音退货换货、物流评分维护）与2B模式（包括VMI、订单批次管理、账期核对）的服务区别；
3. 具有客服体系搭建经验，可独立制定服务话术、异常处理流程及服务质量监控方案；
4. 数据分析能力突出，精通Excel透视表、VLOOKUP函数，掌握SQL或Python者优先考虑；
5. 承压能力强，能适应大促期间（如双11/618）高强度工作节奏，接受弹性排班安排。
岗位职责：
1. 全面负责客服团队运营，覆盖2C电商件及2B企业件的全链路客户服务工作；
2. 对接云仓WMS/TMS系统，主导异常订单（如错发、漏发、破损）的及时响应与闭环解决；
3. 联动技术、仓储、运输等相关部门，优化工单系统流转机制，减少客户投诉；
4. 统筹客服团队的人员招聘、业务培训与绩效管理，掌握云仓系统操作及物流异常判断标准。
任职要求：
1. 具备3年以上物流客服工作经验，至少具备云仓（公共仓/共享仓）客服对接经历，熟练操作聚水潭、旺店通、菜鸟WMS等系统；
2. 深入理解2C电商模式（涵盖淘系/京东/抖音退货换货、物流评分维护）与2B模式（包括VMI、订单批次管理、账期核对）的服务区别；
3. 具有客服体系搭建经验，可独立制定服务话术、异常处理流程及服务质量监控方案；
4. 数据分析能力突出，精通Excel透视表、VLOOKUP函数，掌握SQL或Python者优先考虑；
5. 承压能力强，能适应大促期间（如双11/618）高强度工作节奏，接受弹性排班安排。
2026-02-25 08:03
IP属地：广东广州
职位福利
大专及以上3-5年售后客服售前客服投诉客服物流客服
深圳市华夏龙供应链管理有限公司
未融资 · 3人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服主管
5000-9000元/月
客服主管免费培训1-2人月结1-3年大专及以上全职混合办公正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服投诉客服售前客服售后客服
广州 白云区
黄先生 · 广州南菱奥迪昨日活跃
汽车4S店经销集团客户服务主管
5000-8000元/月
客服主管免费培训3-5年大专及以上接待处/咨询台客服售前客服不接受居家办公电话客服办公室坐班汽车4S店经验线上客服企业内部客服含销售的客服工作正常工作制
广州 白云区
电商客服主管—洗护品类—急聘
6000-9000元/月
客服主管1-3年中专及以上专业售后客服售前客服不接受居家办公办公室坐班售后客服倒班工作制线上客服企业内部客服含销售的客服工作电商客服
广州 白云区
收藏职位
