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一、基础任职条件
学历：本科及以上，计算机、企业管理、市场营销等相关专业优先。
经验：3年及以上ToB SaaS客户成功、企业效能顾问、IT咨询或软件实施经验，具备飞书/协同办公产品相关经验者优先。
行业：了解制造、金融、地产、高科技互联网等领域，有中大型企业客户服务背景者优先。
证书：持有项目管理（PMP）、数字化转型类认证者优先。
二、核心能力要求
1. 飞书专业能力：熟练掌握飞书产品功能（文档、会议、多维表格、项目等），能基于客户实际场景设计个性化解决方案，具备实施落地与培训交付能力。
2. 客户关系管理：能够与客户高层建立稳固信任关系，全程管理客户生命周期，提升续约及增购比例，及时识别并干预流失风险。
3. 咨询与方案能力：快速洞察客户业务瓶颈，输出可落地的企业效能优化方案，独立完成方案讲解、培训赋能与效果复盘。
4. 项目与跨部门协作：具备良好的项目统筹能力，联动销售、实施、产品等内部团队，确保项目顺利推进与客户目标实现。
5. 数据分析与复盘：熟练运用CRM、Excel、飞书多维表格等工具进行数据整理与分析，持续优化服务策略，提炼标杆案例支持市场传播。
6. 沟通与抗压：具备出色的书面与口头表达能力，能向CXO层级清晰传递产品价值，适应高强度工作节奏，高效达成业绩目标。
三、岗位职责要点
1. 负责客户续约与增购工作，完成续约率与收入增长指标。
2. 提供飞书系统的实施、培训与咨询服务，促进客户深度使用，提升NPS/CSAT评分。
3. 制定客户成功路径规划，深入挖掘业务需求，提供定制化解决方案。
4. 汇总客户意见与建议，推动产品迭代与服务体系升级。
5. 总结行业实践方法论，形成标准化案例与可复制的解决方案。
四、加分项
具有飞书生态服务经历，主导过中大型规模飞书项目实施。
具备AI与飞书结合应用经验，如智能体构建、自动化流程设计。
参与客户成功体系搭建，制定SOP流程，擅长以数据驱动运营决策。
学历：本科及以上，计算机、企业管理、市场营销等相关专业优先。
经验：3年及以上ToB SaaS客户成功、企业效能顾问、IT咨询或软件实施经验，具备飞书/协同办公产品相关经验者优先。
行业：了解制造、金融、地产、高科技互联网等领域，有中大型企业客户服务背景者优先。
证书：持有项目管理（PMP）、数字化转型类认证者优先。
二、核心能力要求
1. 飞书专业能力：熟练掌握飞书产品功能（文档、会议、多维表格、项目等），能基于客户实际场景设计个性化解决方案，具备实施落地与培训交付能力。
2. 客户关系管理：能够与客户高层建立稳固信任关系，全程管理客户生命周期，提升续约及增购比例，及时识别并干预流失风险。
3. 咨询与方案能力：快速洞察客户业务瓶颈，输出可落地的企业效能优化方案，独立完成方案讲解、培训赋能与效果复盘。
4. 项目与跨部门协作：具备良好的项目统筹能力，联动销售、实施、产品等内部团队，确保项目顺利推进与客户目标实现。
5. 数据分析与复盘：熟练运用CRM、Excel、飞书多维表格等工具进行数据整理与分析，持续优化服务策略，提炼标杆案例支持市场传播。
6. 沟通与抗压：具备出色的书面与口头表达能力，能向CXO层级清晰传递产品价值，适应高强度工作节奏，高效达成业绩目标。
三、岗位职责要点
1. 负责客户续约与增购工作，完成续约率与收入增长指标。
2. 提供飞书系统的实施、培训与咨询服务，促进客户深度使用，提升NPS/CSAT评分。
3. 制定客户成功路径规划，深入挖掘业务需求，提供定制化解决方案。
4. 汇总客户意见与建议，推动产品迭代与服务体系升级。
5. 总结行业实践方法论，形成标准化案例与可复制的解决方案。
四、加分项
具有飞书生态服务经历，主导过中大型规模飞书项目实施。
具备AI与飞书结合应用经验，如智能体构建、自动化流程设计。
参与客户成功体系搭建，制定SOP流程，擅长以数据驱动运营决策。
2026-02-24 17:37
IP属地：贵州贵阳
职位福利
本科3-5年面销/陌拜
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不需要融资 · 10000人以上
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