合肥·蜀山区
职位详情
一、客户全生命周期管理
1、依托月结管家/商机电联工具，联动快递员及服务网点开展新客户的前端开发与引入；
2、负责存量客户的日常维系工作，包括定期发送发件服务报告、主动提醒客户权益、及时响应并处理客户需求（涵盖前置需求、异常情况、客户投诉及理赔事项）；
3、对发生异动的客户进行主动回访，从收件、中转、运输、派送及服务质量等维度识别问题根源，并协同总部或业务区推动问题闭环解决；
4、针对存在流失风险或已流失客户实施体验修复策略，通过服务升级、优惠激励、专属礼券等方式促进客户重新下单。
二、服务体验管理
1、通过消单跟踪、收件过程监控、资源调配及政策支持，解决PB层级客户在揽收环节遇到的问题；
2、借助环节预警机制、前置干预措施及结果回访手段，提前识别客户发件异常并妥善处置，降低后续运营问题发生概率；
3、综合考虑收件区域资源配置、流向路由优化、竞争对手策略影响以及客户反馈声音等多方面因素，推动PB层级客户问题的有效落地与解决。
1、依托月结管家/商机电联工具，联动快递员及服务网点开展新客户的前端开发与引入；
2、负责存量客户的日常维系工作，包括定期发送发件服务报告、主动提醒客户权益、及时响应并处理客户需求（涵盖前置需求、异常情况、客户投诉及理赔事项）；
3、对发生异动的客户进行主动回访，从收件、中转、运输、派送及服务质量等维度识别问题根源，并协同总部或业务区推动问题闭环解决；
4、针对存在流失风险或已流失客户实施体验修复策略，通过服务升级、优惠激励、专属礼券等方式促进客户重新下单。
二、服务体验管理
1、通过消单跟踪、收件过程监控、资源调配及政策支持，解决PB层级客户在揽收环节遇到的问题；
2、借助环节预警机制、前置干预措施及结果回访手段，提前识别客户发件异常并妥善处置，降低后续运营问题发生概率；
3、综合考虑收件区域资源配置、流向路由优化、竞争对手策略影响以及客户反馈声音等多方面因素，推动PB层级客户问题的有效落地与解决。
2026-02-24 17:06
IP属地：安徽合肥
职位福利
大专经验不限电话客服
安徽顺丰通讯服务有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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客户经理
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