职位详情
岗位职责:
1、独立处理天猫、京东等平台的售后事务(包括退换货审核、物流异常、破损补发等);
2、及时响应并解决中差评与客户投诉工单,制定有效应对方案(如补偿话术、优惠券发放),保障店铺DSR评分稳定;
3、定期整理售后常见问题(如质量纠纷、使用故障),形成《售后问题报告》,推动相关部门优化流程与产品;
4、协同仓储及物流团队跟进异常订单(如丢件、错发),协调优先补发或退款处理,减少平台介入风险;
5、掌握各大平台售后政策(如京东价保、天猫七天无理由退货),确保操作合规,避免因违规导致店铺扣分。
任职要求:
1、高中/中专及以上学历,具备1-3年电商客服工作经验(应届生可适当放宽条件,需打字速度达60字/分钟以上);
2、熟练操作天猫、京东后台系统(如千牛、京东客服管家),熟悉平台基本规则;
3、性格耐心细致,沟通能力强,能适应高峰时段的工作压力;
4、有相关从业经验者优先考虑。
1、独立处理天猫、京东等平台的售后事务(包括退换货审核、物流异常、破损补发等);
2、及时响应并解决中差评与客户投诉工单,制定有效应对方案(如补偿话术、优惠券发放),保障店铺DSR评分稳定;
3、定期整理售后常见问题(如质量纠纷、使用故障),形成《售后问题报告》,推动相关部门优化流程与产品;
4、协同仓储及物流团队跟进异常订单(如丢件、错发),协调优先补发或退款处理,减少平台介入风险;
5、掌握各大平台售后政策(如京东价保、天猫七天无理由退货),确保操作合规,避免因违规导致店铺扣分。
任职要求:
1、高中/中专及以上学历,具备1-3年电商客服工作经验(应届生可适当放宽条件,需打字速度达60字/分钟以上);
2、熟练操作天猫、京东后台系统(如千牛、京东客服管家),熟悉平台基本规则;
3、性格耐心细致,沟通能力强,能适应高峰时段的工作压力;
4、有相关从业经验者优先考虑。
2026-02-24 16:54
IP属地:河北石家庄
职位福利
高中1-3年售后客服全白班售前客服

石家庄罗尼网络科技有限公司
未融资 · 20-99人


鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为,请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >






