石家庄·新华区
月结
职位详情
岗位职责：
1、独立处理天猫、京东等平台的售后事务（包括退换货审核、物流异常、破损补发等）；
2、及时响应并解决中差评与客户投诉工单，制定有效应对方案（如补偿话术、优惠券发放），保障店铺DSR评分稳定；
3、定期整理售后常见问题（如质量纠纷、使用故障），形成《售后问题报告》，推动相关部门优化流程与产品；
4、协同仓储及物流团队跟进异常订单（如丢件、错发），协调优先补发或退款处理，减少平台介入风险；
5、掌握各大平台售后政策（如京东价保、天猫七天无理由退货），确保操作合规，避免因违规导致店铺扣分。
任职要求：
1、高中/中专及以上学历，具备1-3年电商客服工作经验（应届生可适当放宽条件，需打字速度达60字/分钟以上）；
2、熟练操作天猫、京东后台系统（如千牛、京东客服管家），熟悉平台基本规则；
3、性格耐心细致，沟通能力强，能适应高峰时段的工作压力；
4、有相关从业经验者优先考虑。
1、独立处理天猫、京东等平台的售后事务（包括退换货审核、物流异常、破损补发等）；
2、及时响应并解决中差评与客户投诉工单，制定有效应对方案（如补偿话术、优惠券发放），保障店铺DSR评分稳定；
3、定期整理售后常见问题（如质量纠纷、使用故障），形成《售后问题报告》，推动相关部门优化流程与产品；
4、协同仓储及物流团队跟进异常订单（如丢件、错发），协调优先补发或退款处理，减少平台介入风险；
5、掌握各大平台售后政策（如京东价保、天猫七天无理由退货），确保操作合规，避免因违规导致店铺扣分。
任职要求：
1、高中/中专及以上学历，具备1-3年电商客服工作经验（应届生可适当放宽条件，需打字速度达60字/分钟以上）；
2、熟练操作天猫、京东后台系统（如千牛、京东客服管家），熟悉平台基本规则；
3、性格耐心细致，沟通能力强，能适应高峰时段的工作压力；
4、有相关从业经验者优先考虑。
2026-02-24 16:54
IP属地：河北石家庄
职位福利
高中1-3年售后客服全白班售前客服
石家庄罗尼网络科技有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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