厦门·思明区
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职位详情
一、岗位概述
淘宝售前岗位是电商平台中承担客户咨询、订单协助及销售推动的重要职位，工作贯穿售前服务全流程，对客户体验与店铺运营成效具有直接影响。
主要职责为响应客户的线上咨询及电话沟通，提供专业、及时的服务支持，解答客户疑问，协助完成购物流程，推动交易达成，提升客户满意度与复购意愿，助力企业口碑与品牌影响力的建设。
二、岗位职责
1. 及时响应客户通过电话、在线平台等渠道发起的咨询，提供高效、贴心的服务，协助解决客户在购物过程中遇到的各类问题；
2. 全面掌握公司产品信息、服务内容及相关政策制度，能够准确、清晰地向客户传递所需资讯；
3. 通过电话或网络方式与客户互动，挖掘客户需求，推荐合适方案，并持续跟进处理进度；
4. 妥善处理客户投诉、建议与意见反馈，主动收集并整理客户声音，为服务优化提供依据；
5. 建立并更新客户信息档案，完整记录客户沟通情况与服务需求，为后续服务提供数据支持；
6. 完成主管交办的其他相关工作事项。
三、岗位要求
1. 具备良好的语言表达与沟通技巧，普通话流利，能准确理解客户诉求并作出恰当回应；
2. 学习能力强，能快速熟悉产品知识与业务流程，适应岗位变化要求；
3. 具备一定的应变能力与问题处理能力，能在压力下迅速应对并解决突发情况；
4. 工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作强度与节奏；
5. 熟练操作办公软件及常用电脑工具，具备基本的信息处理能力；
6. 具有良好的协作意识与服务理念，能积极配合团队完成各项工作任务。
四、总结
作为直接面向客户的一线岗位，淘宝售前人员在客户交互中发挥着关键作用，其服务水平直接关系到客户对品牌的感知与评价。因此，该岗位需具备出色的沟通协调能力、快速学习能力与问题应对能力，同时拥有强烈的责任感、团队精神与服务意识，方可胜任岗位要求。
淘宝售前岗位是电商平台中承担客户咨询、订单协助及销售推动的重要职位，工作贯穿售前服务全流程，对客户体验与店铺运营成效具有直接影响。
主要职责为响应客户的线上咨询及电话沟通，提供专业、及时的服务支持，解答客户疑问，协助完成购物流程，推动交易达成，提升客户满意度与复购意愿，助力企业口碑与品牌影响力的建设。
二、岗位职责
1. 及时响应客户通过电话、在线平台等渠道发起的咨询，提供高效、贴心的服务，协助解决客户在购物过程中遇到的各类问题；
2. 全面掌握公司产品信息、服务内容及相关政策制度，能够准确、清晰地向客户传递所需资讯；
3. 通过电话或网络方式与客户互动，挖掘客户需求，推荐合适方案，并持续跟进处理进度；
4. 妥善处理客户投诉、建议与意见反馈，主动收集并整理客户声音，为服务优化提供依据；
5. 建立并更新客户信息档案，完整记录客户沟通情况与服务需求，为后续服务提供数据支持；
6. 完成主管交办的其他相关工作事项。
三、岗位要求
1. 具备良好的语言表达与沟通技巧，普通话流利，能准确理解客户诉求并作出恰当回应；
2. 学习能力强，能快速熟悉产品知识与业务流程，适应岗位变化要求；
3. 具备一定的应变能力与问题处理能力，能在压力下迅速应对并解决突发情况；
4. 工作认真细致，责任心强，能承受一定的工作强度与节奏；
5. 熟练操作办公软件及常用电脑工具，具备基本的信息处理能力；
6. 具有良好的协作意识与服务理念，能积极配合团队完成各项工作任务。
四、总结
作为直接面向客户的一线岗位，淘宝售前人员在客户交互中发挥着关键作用，其服务水平直接关系到客户对品牌的感知与评价。因此，该岗位需具备出色的沟通协调能力、快速学习能力与问题应对能力，同时拥有强烈的责任感、团队精神与服务意识，方可胜任岗位要求。
2026-02-24 16:43
IP属地：福建厦门
职位福利
学历不限1-3年企业客户个人客户
厦门睿有知识产权代理有限公司
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