职位详情
岗位职责:
1、全球技术支持体系与渠道赋能:统筹管理海外代理商的技术支持事务,保障客户售后问题能够高效、准确地分析并实现闭环处理;构建完善的培训机制,编制标准化教材与培训方案,通过系统性赋能提升渠道服务专业度与客户满意度;
2、市场质量闭环与索赔管理:主导海外市场质量信息的收集与闭环管控,深入识别产品使用中的关键质量问题,推动产品优化升级;负责海外客户索赔事项的评估与处置,在确保品牌信誉的基础上,依托规范化的鉴定程序合理控制服务支出,防范非必要索赔风险;
3、海外服务网络管理:依据公司全球化发展布局,规划售后服务网点的设立与拓展,制定并实施统一的网点运营管理制度,提升服务网络运行效率;
4、服务流程治理与信息化建设:持续优化全球售后服务政策及业务流程,确保符合法规要求并具备市场竞争力;牵头推进海外售后服务系统的功能升级,促进服务流程向数字化演进,实现全流程数据透明化与可追踪。
岗位要求:
1、本科及以上学历,机械、电子、自动化或国际贸易等相关专业优先考虑;
2、具备海外售后服务工作经验者优先;
3、英语能力良好,掌握设备类、机械类专业术语,能使用英语与海外客户开展技术沟通;
4、熟练操作各类办公软件及翻译辅助工具;
5、工作态度严谨,责任心强,具备优秀的分析判断、组织协调及沟通表达能力。
1、全球技术支持体系与渠道赋能:统筹管理海外代理商的技术支持事务,保障客户售后问题能够高效、准确地分析并实现闭环处理;构建完善的培训机制,编制标准化教材与培训方案,通过系统性赋能提升渠道服务专业度与客户满意度;
2、市场质量闭环与索赔管理:主导海外市场质量信息的收集与闭环管控,深入识别产品使用中的关键质量问题,推动产品优化升级;负责海外客户索赔事项的评估与处置,在确保品牌信誉的基础上,依托规范化的鉴定程序合理控制服务支出,防范非必要索赔风险;
3、海外服务网络管理:依据公司全球化发展布局,规划售后服务网点的设立与拓展,制定并实施统一的网点运营管理制度,提升服务网络运行效率;
4、服务流程治理与信息化建设:持续优化全球售后服务政策及业务流程,确保符合法规要求并具备市场竞争力;牵头推进海外售后服务系统的功能升级,促进服务流程向数字化演进,实现全流程数据透明化与可追踪。
岗位要求:
1、本科及以上学历,机械、电子、自动化或国际贸易等相关专业优先考虑;
2、具备海外售后服务工作经验者优先;
3、英语能力良好,掌握设备类、机械类专业术语,能使用英语与海外客户开展技术沟通;
4、熟练操作各类办公软件及翻译辅助工具;
5、工作态度严谨,责任心强,具备优秀的分析判断、组织协调及沟通表达能力。
2026-05-25 12:26
IP属地:浙江宁波
职位福利
本科经验不限售后

得力集团有限公司
未融资 · 10000人以上

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