商场运营管理

6000-8000元/月

苏州·姑苏区

月结

王女士

已实名

企业认证

苏州市时尚莱迪商业管理有限公司

职位详情

商场运营

工作职责
1、负责商户日常接待及相关行政事务（如电卡充值、信息维护、罚单处理、营业数据统计等），确保服务质量。
2、按照广播规范执行日常音乐播放及紧急通知播报，确保流程准确无误。
3、妥善处理客户投诉，形成书面记录并共享至团队，促进经验积累。
4、对现场发现的问题或潜在安全隐患进行登记，并第一时间向主管汇报。
5、办理新入驻及离场商户的相关手续，建立并完善商户档案资料。
6、收集商户品牌经营数据，整理分析完成进度及存在的问题。
7、每日开展巡场工作，掌握商户运营动态，发现问题及时处置；无法即时解决的，须在3日内提供解决方案或反馈处理进展，保持与商户的有效沟通。
8、商户管理：负责租金及其他应收费用的催缴工作。
9、协助营运经理开展市场竞争调研，进行数据分析，结合竞对情况提出优化建议。
10、完成商场营运部日常任务，包括租户费用催收、例行巡检及商户装修监管等事项。
11、推进多经点位创收，及时传达商户SP活动相关信息。
12、评估商户经营表现，提供可行性建议以助力业绩提升。
13、配合上级落实商户日常管理，执行每日巡场任务，监督执行情况并做好巡场记录。
14、跟踪租金收缴情况，提出合理化建议，掌握欠租明细并跟进催收，确保完成及超额完成公司下达的各项指标。
15、协助上级组织指导商场日常运营管理，定期召开商户会议，提出改进建议，提升整体服务水平。
16、协调处理商户在装修、物业、营销活动、行政支持等方面的需求。
17、及时传达公司政策要求，反馈商户动态，应对突发应急事件，重大情况须立即上报主管。
18、协助主管完成商铺入驻、装修及退租等相关流程，核对并收取租金及其他费用。
19、负责新店开业前的培训与对接工作，涵盖接待礼仪、标价统一、客诉处理原则、垃圾分类规定、考勤制度、开业活动安排及收银系统操作等内容。
20、完成上级交办的其他工作任务。
21、服从公司工作安排，注意沟通方式，认真履职，不介入商户或其他部门私人事务讨论。
22、提前准备每周二晨会内容，参与团队讨论，并做好会议记录以便共享。
23、每日与商户沟通情况需详细记录。
24、制定个人周、月、年度工作计划与总结，协助领导达成部门目标。

经验要求：
1. 具备三年以上正规商场运营执行相关工作经验。
2. 熟悉商业市场发展趋势，具备较强的计划、组织与协调能力。
3. 工作积极主动，责任心强，拥有良好的沟通表达能力和团队协作意识，服务意识佳，能适应较高工作压力。

2026-02-24 15:29

IP属地：江苏苏州

职位福利

本科3-5年