青浦区
1-2人
职位详情
1. 团队建设与日常管理
·制定并优化DCC工作流程、话术标准、客户分级规则；
·监督团队每日执行情况，确保线索响应及时、跟进规范、服务专业；
·负责DCC专员的培训、绩效考核与梯队建设；
2. 线索全流程运营管理
·统筹管理来自汽车之家、易车网、懂车帝、抖音、微信、官网等全渠道线索；
·建立线索分配机制，确保高意向客户优先分配、资源合理利用；
·监控线索从获取→首电→建卡→邀约→到店→成交→战败分析的全生命周期；
·定期复盘战败原因，提出改进策略，降低客户流失率。
3. 数据分析与业绩达成
·每日/周/月跟踪关键指标：线索量、有效建卡率、首次到店率、成交转化率、人均产能等；
·向销售经理定期汇报DCC运营数据及对整体销量的贡献占比；
·制定月度DCC销售目标，并分解至个人，推动团队达成甚至超越目标；
·结合厂家DCC考核标准，持续优化得分表现。
4. 跨部门协同与资源整合
·与新媒体部紧密协作，确保线上活动投放精准、落地页信息准确、线索质量提升；
·与销售部协同制定DCC专属促销政策、试驾激励、金融方案等，增强邀约吸引力；
·与客服/售后部门联动，挖掘保有客户增换购潜力，拓展DCC客户来源。
5. 客户体验与品牌形象维护
·监督DCC团队服务话术与态度，杜绝投诉，提升客户满意度（CSI）；
·处理重大客户异议或升级问题，确保客户关系妥善维护。
6. 数字化工具与系统优化
·熟练运用DMS、CRM、厂家DCC平台等系统，确保数据真实、完整、可追溯；
·推动智能化工具（如AI外呼、企微SCRM、通话质检系统）在DCC的应用，提升人效；
·定期向厂家反馈系统使用问题及优化建议。
·制定并优化DCC工作流程、话术标准、客户分级规则；
·监督团队每日执行情况，确保线索响应及时、跟进规范、服务专业；
·负责DCC专员的培训、绩效考核与梯队建设；
2. 线索全流程运营管理
·统筹管理来自汽车之家、易车网、懂车帝、抖音、微信、官网等全渠道线索；
·建立线索分配机制，确保高意向客户优先分配、资源合理利用；
·监控线索从获取→首电→建卡→邀约→到店→成交→战败分析的全生命周期；
·定期复盘战败原因，提出改进策略，降低客户流失率。
3. 数据分析与业绩达成
·每日/周/月跟踪关键指标：线索量、有效建卡率、首次到店率、成交转化率、人均产能等；
·向销售经理定期汇报DCC运营数据及对整体销量的贡献占比；
·制定月度DCC销售目标，并分解至个人，推动团队达成甚至超越目标；
·结合厂家DCC考核标准，持续优化得分表现。
4. 跨部门协同与资源整合
·与新媒体部紧密协作，确保线上活动投放精准、落地页信息准确、线索质量提升；
·与销售部协同制定DCC专属促销政策、试驾激励、金融方案等，增强邀约吸引力；
·与客服/售后部门联动，挖掘保有客户增换购潜力，拓展DCC客户来源。
5. 客户体验与品牌形象维护
·监督DCC团队服务话术与态度，杜绝投诉，提升客户满意度（CSI）；
·处理重大客户异议或升级问题，确保客户关系妥善维护。
6. 数字化工具与系统优化
·熟练运用DMS、CRM、厂家DCC平台等系统，确保数据真实、完整、可追溯；
·推动智能化工具（如AI外呼、企微SCRM、通话质检系统）在DCC的应用，提升人效；
·定期向厂家反馈系统使用问题及优化建议。
2026-02-24 15:23
IP属地：上海
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