苏州
职位详情
【工作职责】
会员关系维护：
通过电话、企业微信、客服系统等途径，专业且高效地响应会员在课程预约、会籍权益、线上产品使用及系统操作等方面的咨询、服务需求与投诉处理。
问题诊断与解决：
迅速识别会员问题的关键所在，提供明确有效的解决方案，并全程跟进直至问题妥善闭环，持续提升会员服务体验。
反馈与优化：
系统化归集会员集中反映的问题与改进建议，定期汇总并推送至相关职能部门，助力服务流程与产品体验的迭代升级。
客户关怀：
主动开展会员回访，收集服务反馈，在会员出现长期未到馆、课程变动等情况时及时给予关心与支持，传递品牌温度。
知识库维护：
协助完善和更新客户服务知识库内容，确保信息准确、完整并实时同步。
【我们期待这样的您】
必备条件：
大专及以上学历，具有一年以上客户服务或售后支持工作经验（有健身、瑜伽、教育或高端服务行业背景者优先考虑）。
具备优秀的语言表达与倾听能力，善于共情，能够以温和耐心的态度疏导客户情绪、化解服务矛盾。
拥有较强的抗压性与情绪管理能力，可在高强度环境下稳定应对各类客户投诉与突发状况。
熟练操作Office办公软件及主流在线客服工具平台。
加分项：
对瑜伽或健身领域有浓厚兴趣，或为瑜伽练习者。
发音标准，普通话流利，具备良好的语音沟通表现力，有电话客服实操经验者更佳。
具备团队合作意识，乐于分享，并保持积极主动的学习态度。
会员关系维护：
通过电话、企业微信、客服系统等途径，专业且高效地响应会员在课程预约、会籍权益、线上产品使用及系统操作等方面的咨询、服务需求与投诉处理。
问题诊断与解决：
迅速识别会员问题的关键所在，提供明确有效的解决方案，并全程跟进直至问题妥善闭环，持续提升会员服务体验。
反馈与优化：
系统化归集会员集中反映的问题与改进建议，定期汇总并推送至相关职能部门，助力服务流程与产品体验的迭代升级。
客户关怀：
主动开展会员回访，收集服务反馈，在会员出现长期未到馆、课程变动等情况时及时给予关心与支持，传递品牌温度。
知识库维护：
协助完善和更新客户服务知识库内容，确保信息准确、完整并实时同步。
【我们期待这样的您】
必备条件：
大专及以上学历，具有一年以上客户服务或售后支持工作经验（有健身、瑜伽、教育或高端服务行业背景者优先考虑）。
具备优秀的语言表达与倾听能力，善于共情，能够以温和耐心的态度疏导客户情绪、化解服务矛盾。
拥有较强的抗压性与情绪管理能力，可在高强度环境下稳定应对各类客户投诉与突发状况。
熟练操作Office办公软件及主流在线客服工具平台。
加分项：
对瑜伽或健身领域有浓厚兴趣，或为瑜伽练习者。
发音标准，普通话流利，具备良好的语音沟通表现力，有电话客服实操经验者更佳。
具备团队合作意识，乐于分享，并保持积极主动的学习态度。
2026-02-24 15:15
IP属地：江苏苏州
职位福利
大专1-3年网络客服电话客服
苏州奥本健康科技有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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