南京·雨花台区
职位详情
岗位名称：
岗位职责：
1、负责云服务业务（智慧服务/应用市场/帐号）各渠道的用户反馈处理与运营，涵盖工单管理、评论回复、意见收集等路径，高效推进问题闭环，对问题响应时效及用户满意度负责；
2、定期梳理所辖业务的用户声音与核心痛点，归纳真实需求，协同产品经理与技术团队优化产品体验，增强产品竞争力并减少用户咨询量；
3、持续开展问题根因分析并输出业务问题树，针对高频场景优化用户反馈处理流程与流转机制，提升用户反馈的整体服务体验；
4、推动所辖业务常用用户反馈工具及功能模块的迭代升级，提升反馈处理的自动化水平与运作效率。
岗位要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上用户声音或客诉运营相关工作经验；
2、有手机行业或互联网领域客诉运营经验者优先考虑；
3、具备扎实的数据分析与需求洞察能力；
4、具备良好的沟通协调能力与团队合作意识，责任心强
岗位职责：
1、负责云服务业务（智慧服务/应用市场/帐号）各渠道的用户反馈处理与运营，涵盖工单管理、评论回复、意见收集等路径，高效推进问题闭环，对问题响应时效及用户满意度负责；
2、定期梳理所辖业务的用户声音与核心痛点，归纳真实需求，协同产品经理与技术团队优化产品体验，增强产品竞争力并减少用户咨询量；
3、持续开展问题根因分析并输出业务问题树，针对高频场景优化用户反馈处理流程与流转机制，提升用户反馈的整体服务体验；
4、推动所辖业务常用用户反馈工具及功能模块的迭代升级，提升反馈处理的自动化水平与运作效率。
岗位要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上用户声音或客诉运营相关工作经验；
2、有手机行业或互联网领域客诉运营经验者优先考虑；
3、具备扎实的数据分析与需求洞察能力；
4、具备良好的沟通协调能力与团队合作意识，责任心强
2026-02-24 14:03
IP属地：江苏南京
职位福利
本科3-5年voc云服务互联网客诉经验
北京外企德科人力资源服务深圳有限公司
鱼泡安全保障
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