沈阳·苏家屯区
职位详情
岗位职责：
1. 接听用户热线电话，及时准确处理日常咨询，提供专业的业务指导。
2. 受理客户投诉问题，协调相关部门推进维修工作，并向用户反馈处理进展。
3. 处理线上客户诉求，推动投诉事项解决，确保解决方案有效落地。
4. 面对突发客户服务事件时，依据应急预案迅速采取应对措施。
5. 建立并持续维护客户来电信息数据库，保持数据动态更新。
6. 完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1. 具备本科或以上学位。
2. 普通话标准，表达流畅，声音温和有亲和力，具备良好沟通能力。
3. 性格沉稳细致，富有同理心，能够妥善安抚和引导客户情绪。
4. 熟悉常用办公软件操作，具备基本的文字撰写与整理能力。
5. 具备一定的政治敏锐性，服务意识强，具备整体协作观念。
6. 有供热行业从业经历者优先考虑。
7. 心理素质好，能承受工作压力，适应轮班工作安排。
职位福利：
五险一金、各类奖金、采暖补贴、通讯补助、交通补贴、节日福利、定期体检、可提供免费食宿。
1. 接听用户热线电话，及时准确处理日常咨询，提供专业的业务指导。
2. 受理客户投诉问题，协调相关部门推进维修工作，并向用户反馈处理进展。
3. 处理线上客户诉求，推动投诉事项解决，确保解决方案有效落地。
4. 面对突发客户服务事件时，依据应急预案迅速采取应对措施。
5. 建立并持续维护客户来电信息数据库，保持数据动态更新。
6. 完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1. 具备本科或以上学位。
2. 普通话标准，表达流畅，声音温和有亲和力，具备良好沟通能力。
3. 性格沉稳细致，富有同理心，能够妥善安抚和引导客户情绪。
4. 熟悉常用办公软件操作，具备基本的文字撰写与整理能力。
5. 具备一定的政治敏锐性，服务意识强，具备整体协作观念。
6. 有供热行业从业经历者优先考虑。
7. 心理素质好，能承受工作压力，适应轮班工作安排。
职位福利：
五险一金、各类奖金、采暖补贴、通讯补助、交通补贴、节日福利、定期体检、可提供免费食宿。
2026-02-24 13:48
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
本科1-3年投诉客服电话客服倒班制
沈阳天润热力供暖有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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电话客服有提成6-10人周结经验不限学历不限兼职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服
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