成都·双流区
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研学服务管理、儿童乐园、教培教务管理经验优先！！！
岗位职责：
1. 家长投诉与关系维护
负责接收、跟进并闭环处理家长各类反馈与建议，确保问题得到高效、妥善解决。
建立并完善投诉分级处理与回访机制，开展问题根源分析，推动流程改进，减少重复性投诉。
主动关注重点及潜在流失家庭，通过定期沟通、活动邀请等方式，提升家长满意度与长期信赖。
2. 家长复购与客情运营
组织实施家长满意度调研，收集整理反馈信息，为课程优化与服务升级提供数据支持。
策划并执行家长参与类活动（如家长课堂、亲子沙龙、学习成果展示等），增强用户粘性，助力续费与推荐转化。
联合教学、市场等相关团队，制定并推进复购增长方案，对续费率、转介绍率等核心指标承担责任。
3. 团队管理与SOP建设
组建并带领客情服务团队（包括客情专员、班主任等），制定工作目标与绩效考核机制。
梳理并持续优化客户服务全流程标准操作流程（涵盖投诉处理、回访执行、续费沟通等），推动团队规范作业。
将整体目标分解至个人，通过过程指导与数据分析复盘，不断提升团队效率与服务质量。
4. 跨部门协同与项目统筹
作为家长服务的主要对接窗口，协同教学、课程研发、市场等部门，推动家长需求落地，提升整体服务体验。
主导家长服务相关专项任务（如服务质量改善、安全风险排查、突发事件应对等），确保实施成效可评估。
5. 管控中心整体运营成本（人力、物料、能耗），按月输出运营数据报告，持续优化运营策略；
6. 对接总部资源，落实品牌统一标准，推进各区域在服务与教学方面的标准化建设。
任职要求：
1. 具备3-5年研学项目/儿童乐园/教育综合体/大型托管机构运营管理经验，至少有1年多区域统筹或门店团队管理经历；
2. 熟悉“游乐+课程”融合型运营模式，拥有成熟运营管理实践案例，擅长儿童托管运作与活动组织；
3. 具备较强的团队管理能力，能搭建培训体系与绩效激励机制，有效带动负责人与教师队伍；
4. 数据敏感度高，具备良好数据分析与成本控制能力，熟练运用办公软件，实现数据驱动决策；
5. 服务意识强，安全防范意识到位，具备突发情况应对与危机处置能力；
6. 拥有亲子行业连锁机构服务管理或少儿研学项目管理经验者优先。
岗位职责：
1. 家长投诉与关系维护
负责接收、跟进并闭环处理家长各类反馈与建议，确保问题得到高效、妥善解决。
建立并完善投诉分级处理与回访机制，开展问题根源分析，推动流程改进，减少重复性投诉。
主动关注重点及潜在流失家庭，通过定期沟通、活动邀请等方式，提升家长满意度与长期信赖。
2. 家长复购与客情运营
组织实施家长满意度调研，收集整理反馈信息，为课程优化与服务升级提供数据支持。
策划并执行家长参与类活动（如家长课堂、亲子沙龙、学习成果展示等），增强用户粘性，助力续费与推荐转化。
联合教学、市场等相关团队，制定并推进复购增长方案，对续费率、转介绍率等核心指标承担责任。
3. 团队管理与SOP建设
组建并带领客情服务团队（包括客情专员、班主任等），制定工作目标与绩效考核机制。
梳理并持续优化客户服务全流程标准操作流程（涵盖投诉处理、回访执行、续费沟通等），推动团队规范作业。
将整体目标分解至个人，通过过程指导与数据分析复盘，不断提升团队效率与服务质量。
4. 跨部门协同与项目统筹
作为家长服务的主要对接窗口，协同教学、课程研发、市场等部门，推动家长需求落地，提升整体服务体验。
主导家长服务相关专项任务（如服务质量改善、安全风险排查、突发事件应对等），确保实施成效可评估。
5. 管控中心整体运营成本（人力、物料、能耗），按月输出运营数据报告，持续优化运营策略；
6. 对接总部资源，落实品牌统一标准，推进各区域在服务与教学方面的标准化建设。
任职要求：
1. 具备3-5年研学项目/儿童乐园/教育综合体/大型托管机构运营管理经验，至少有1年多区域统筹或门店团队管理经历；
2. 熟悉“游乐+课程”融合型运营模式，拥有成熟运营管理实践案例，擅长儿童托管运作与活动组织；
3. 具备较强的团队管理能力，能搭建培训体系与绩效激励机制，有效带动负责人与教师队伍；
4. 数据敏感度高，具备良好数据分析与成本控制能力，熟练运用办公软件，实现数据驱动决策；
5. 服务意识强，安全防范意识到位，具备突发情况应对与危机处置能力；
6. 拥有亲子行业连锁机构服务管理或少儿研学项目管理经验者优先。
2026-02-24 13:27
IP属地：四川成都
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本科3-5年投诉客服售后客服现场客服
成都万象蒙泰教育管理集团有限公司
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工作地址
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