武汉·武昌区
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职位详情
核心职责：
1. 全面负责客户投诉处理的全流程管理，确保各环节符合法律法规要求，有效识别并管控潜在风险。
2. 主导重大客户投诉及争议事件的应对与处置，牵头关键沟通与谈判，推动问题实质性闭环。
3. 持续优化客户服务标准与响应效率，定期开展客诉复盘，输出分析报告并制定可落地的改进措施。
4. 承担各类客诉文书的起草与审核工作，涵盖处理报告、正式函件、操作规范及解决方案文档。
5. 联动法务、业务等相关团队，健全投诉预警机制与客户沟通策略，提升整体服务体验与满意度。
工作时间：早九晚六，周末双休，入职缴纳社保。
任职要求
大专及以上学历，具备3年以上客服或客户投诉处理经验，其中至少1年涉及团队协作或复杂项目协调。
熟悉客户服务流程及相关合规要求，具备出色的沟通谈判能力，能从容应对复杂及高压的客诉场景。
具有较强的文字表达能力，可独立完成逻辑严密、条理清晰的报告、方案及制度类文件撰写。
思路清楚，责任心强，擅长跨部门协同，能在紧急状况下迅速响应并稳妥推进问题解决。
情绪管理能力强，抗压性佳，乐于接受挑战，并专注于推动问题的根本性与系统性化解。
1. 全面负责客户投诉处理的全流程管理，确保各环节符合法律法规要求，有效识别并管控潜在风险。
2. 主导重大客户投诉及争议事件的应对与处置，牵头关键沟通与谈判，推动问题实质性闭环。
3. 持续优化客户服务标准与响应效率，定期开展客诉复盘，输出分析报告并制定可落地的改进措施。
4. 承担各类客诉文书的起草与审核工作，涵盖处理报告、正式函件、操作规范及解决方案文档。
5. 联动法务、业务等相关团队，健全投诉预警机制与客户沟通策略，提升整体服务体验与满意度。
工作时间：早九晚六，周末双休，入职缴纳社保。
任职要求
大专及以上学历，具备3年以上客服或客户投诉处理经验，其中至少1年涉及团队协作或复杂项目协调。
熟悉客户服务流程及相关合规要求，具备出色的沟通谈判能力，能从容应对复杂及高压的客诉场景。
具有较强的文字表达能力，可独立完成逻辑严密、条理清晰的报告、方案及制度类文件撰写。
思路清楚，责任心强，擅长跨部门协同，能在紧急状况下迅速响应并稳妥推进问题解决。
情绪管理能力强，抗压性佳，乐于接受挑战，并专注于推动问题的根本性与系统性化解。
2026-02-24 12:35
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专及以上1-3年投诉客服
湖北华文众联影视文化传媒有限公司
· 3人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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