东丽区
职位详情
岗位职责：
1、国内转诊流程体系搭建与落地：主导设计并实施海外客户赴国内就医的全流程服务体系，覆盖客户初步需求评估、国内医院与医生资源匹配、就诊预约协调、入境行程安排（含交通、住宿、翻译及陪同服务）、就医过程中的服务对接以及术后康复跟进等环节，确保流程规范、可执行，提升整体转诊效率；
2、内部跨部门协同对接：作为海外客户国内就医服务的核心协调人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等相关职能部门，明确各环节职责分工与协作机制，及时同步客户需求及转诊进展，化解部门间协作障碍，保障服务流程高效连贯；
3、客户行程与就医服务保障：依据海外客户的医疗需求、时间计划及个性化要求，制定详尽的国内就医行程方案，包括航班衔接、本地交通预订、住宿安置、陪同人员调度等；在客户就医期间全程跟进，协调处理就诊、检查、治疗过程中出现的各项问题，确保就医过程顺畅无忧；
4、流程优化与应急处置：定期回顾转诊服务案例，整合客户反馈与内部建议，识别流程中的堵点与薄弱环节，提出切实可行的改进措施并推动落地执行；针对突发状况（如医院预约调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应急预案，确保服务持续推进；
5、数据统计与汇报：负责国内转诊业务相关数据的收集与整理工作，涵盖转诊人数、服务完成率、客户满意度、各环节耗时等指标，编制周期性报告材料，为团队决策和流程升级提供数据支撑。
任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具备1-2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；
3、具有流程体系建设与优化能力，能够系统梳理复杂业务链条，制定标准化、可落地的操作流程，有成功流程优化实践者优先；
4、出色的沟通协调能力，能高效联动多个部门，推进跨部门协作，妥善解决合作中的各类问题；
5、具备细致入微的服务意识与较强的统筹能力，能精准把控客户行程与就医服务的各项细节，面对突发情况具备快速反应与应对能力；
6、具备基础英语沟通能力，可阅读英文医疗文件，能进行简单的英文交流（听说读写能力良好者优先）；
7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），具备基本的数据整理与分析能力，能独立完成汇报文档撰写；
8、无不良职业记录，能接受因业务需要的国内短期出差。
1、国内转诊流程体系搭建与落地：主导设计并实施海外客户赴国内就医的全流程服务体系，覆盖客户初步需求评估、国内医院与医生资源匹配、就诊预约协调、入境行程安排（含交通、住宿、翻译及陪同服务）、就医过程中的服务对接以及术后康复跟进等环节，确保流程规范、可执行，提升整体转诊效率；
2、内部跨部门协同对接：作为海外客户国内就医服务的核心协调人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等相关职能部门，明确各环节职责分工与协作机制，及时同步客户需求及转诊进展，化解部门间协作障碍，保障服务流程高效连贯；
3、客户行程与就医服务保障：依据海外客户的医疗需求、时间计划及个性化要求，制定详尽的国内就医行程方案，包括航班衔接、本地交通预订、住宿安置、陪同人员调度等；在客户就医期间全程跟进，协调处理就诊、检查、治疗过程中出现的各项问题，确保就医过程顺畅无忧；
4、流程优化与应急处置：定期回顾转诊服务案例，整合客户反馈与内部建议，识别流程中的堵点与薄弱环节，提出切实可行的改进措施并推动落地执行；针对突发状况（如医院预约调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应急预案，确保服务持续推进；
5、数据统计与汇报：负责国内转诊业务相关数据的收集与整理工作，涵盖转诊人数、服务完成率、客户满意度、各环节耗时等指标，编制周期性报告材料，为团队决策和流程升级提供数据支撑。
任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具备1-2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；
3、具有流程体系建设与优化能力，能够系统梳理复杂业务链条，制定标准化、可落地的操作流程，有成功流程优化实践者优先；
4、出色的沟通协调能力，能高效联动多个部门，推进跨部门协作，妥善解决合作中的各类问题；
5、具备细致入微的服务意识与较强的统筹能力，能精准把控客户行程与就医服务的各项细节，面对突发情况具备快速反应与应对能力；
6、具备基础英语沟通能力，可阅读英文医疗文件，能进行简单的英文交流（听说读写能力良好者优先）；
7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），具备基本的数据整理与分析能力，能独立完成汇报文档撰写；
8、无不良职业记录，能接受因业务需要的国内短期出差。
2026-06-24 13:31
IP属地：天津
职位福利
本科3-5年
天津市河东区丽滋卡尔中西医结合医院有限公司
1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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