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月结
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工作职责
1、落实城市客诉业务执行，确保符合平台客诉管理规范；
2、依托客诉数据开展分析，向运营端输出优化建议，持续改进客诉处理机制；
3、对客诉服务满意度结果负责，策划并推动实施提升满意度的专项改进活动；
4、统筹团队成员的在岗培训、日常辅导与绩效考核，保障客诉服务品质达标；
5、建立并优化客服管理制度与操作规范，明确岗位职责，提升服务流程效率；
6、定期维护客服知识库内容，涵盖常见问题解答、投诉应对话术等资料。
任职资格：
1、具备3年以上客诉处理相关工作经验（有交易平台类客诉背景者优先）；
2、具有3年以上房地产行业从业经历；
3、具备良好的工作规划能力、执行推动力及沟通亲和力；
4、拥有较强的团队协作意识，具备人员管理与组织协调经验，可有效开展业务指导与培训；
5、掌握全面的客户服务专业知识，了解客户关系管理的基本原则与方法；
6、积极主动学习，善于总结思考，具备一定的数据分析能力。
1、落实城市客诉业务执行，确保符合平台客诉管理规范；
2、依托客诉数据开展分析，向运营端输出优化建议，持续改进客诉处理机制；
3、对客诉服务满意度结果负责，策划并推动实施提升满意度的专项改进活动；
4、统筹团队成员的在岗培训、日常辅导与绩效考核，保障客诉服务品质达标；
5、建立并优化客服管理制度与操作规范，明确岗位职责，提升服务流程效率；
6、定期维护客服知识库内容，涵盖常见问题解答、投诉应对话术等资料。
任职资格：
1、具备3年以上客诉处理相关工作经验（有交易平台类客诉背景者优先）；
2、具有3年以上房地产行业从业经历；
3、具备良好的工作规划能力、执行推动力及沟通亲和力；
4、拥有较强的团队协作意识，具备人员管理与组织协调经验，可有效开展业务指导与培训；
5、掌握全面的客户服务专业知识，了解客户关系管理的基本原则与方法；
6、积极主动学习，善于总结思考，具备一定的数据分析能力。
2026-02-24 12:14
IP属地：天津
职位福利
大专3-5年投诉客服售后客服质检客服
贝壳找房（北京）科技有限公司
不需要融资 · 10000人以上
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鱼泡安全保障
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