深圳·南山区
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职位详情
岗位职责：
1、制度流程建设：建立并持续优化海外售后服务管理体系与标准化流程，系统化设计服务节点与规范，全面提升全球用户的服务体验；
2、团队运营与品质管控：全面管理海外售后团队，监督日常运作与绩效考核，确保服务流程有效执行与服务质量稳定达标；
3、数据复盘与服务提升：定期追踪分析售后关键指标（如响应速度、问题解决率、客户满意度等），对运营成效负责，驱动服务质量的持续改进；
4、流程精进与能力建设：梳理并优化海外售后业务流程与标准应答话术，提升团队作业效率与专业服务水平，确保服务输出的一致性与专业度；
5、用户洞察与跨部门协作：整合各区域海外用户的反馈信息，形成数据分析报告，识别产品与服务短板，协同相关团队推进优化落地。
任职要求：
1、学历与专业：全日制本科及以上学历，商务英语、国际贸易或理工类专业背景优先考虑；
2、语言能力：通过大学英语六级或同等水平，英语可作为工作语言，具备出色的英文书面表达能力，能够高效完成跨国沟通任务；
3、工作经验：具备3年以上海外客户服务、售后中心运营管理或外包团队管理经验，有消费类电子产品的跨境售后服务经历者优先；
4、综合素养：具备较强的计划统筹、组织协调、沟通执行及应急处理能力，能妥善应对海外售后场景中的各类突发状况；
5、个人特质：拥有良好的数据分析意识、执行力和抗压能力，具备优秀的学习能力、沟通技巧、团队合作精神以及高度的责任感。
1、制度流程建设：建立并持续优化海外售后服务管理体系与标准化流程，系统化设计服务节点与规范，全面提升全球用户的服务体验；
2、团队运营与品质管控：全面管理海外售后团队，监督日常运作与绩效考核，确保服务流程有效执行与服务质量稳定达标；
3、数据复盘与服务提升：定期追踪分析售后关键指标（如响应速度、问题解决率、客户满意度等），对运营成效负责，驱动服务质量的持续改进；
4、流程精进与能力建设：梳理并优化海外售后业务流程与标准应答话术，提升团队作业效率与专业服务水平，确保服务输出的一致性与专业度；
5、用户洞察与跨部门协作：整合各区域海外用户的反馈信息，形成数据分析报告，识别产品与服务短板，协同相关团队推进优化落地。
任职要求：
1、学历与专业：全日制本科及以上学历，商务英语、国际贸易或理工类专业背景优先考虑；
2、语言能力：通过大学英语六级或同等水平，英语可作为工作语言，具备出色的英文书面表达能力，能够高效完成跨国沟通任务；
3、工作经验：具备3年以上海外客户服务、售后中心运营管理或外包团队管理经验，有消费类电子产品的跨境售后服务经历者优先；
4、综合素养：具备较强的计划统筹、组织协调、沟通执行及应急处理能力，能妥善应对海外售后场景中的各类突发状况；
5、个人特质：拥有良好的数据分析意识、执行力和抗压能力，具备优秀的学习能力、沟通技巧、团队合作精神以及高度的责任感。
2026-02-24 11:40
IP属地：广东深圳
职位福利
本科1-3年网络客服售后客服英语德语
先进造物(深圳)科技有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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