深圳·罗湖区
职位详情
【招聘岗位】协赔专员
【岗位职责】
1. 案件处理：
负责线上骑手保险理赔案件的全流程操作，包括接案登记、材料审核、理算核算、系统录入、赔款支付及结案归档等工作。
2. 沟通服务：
主动、及时、专业地与受伤骑手、第三方或其家属沟通，耐心指导其准备所需理赔资料，清晰说明理赔结果，保障服务体验顺畅。
3. 协调调查：
针对需进一步核实的案件，协调开展必要的调查取证工作，如联系医院、交警部门或第三方机构进行信息确认。
4. 问题解决：
高效妥善处理骑手关于理赔的咨询与投诉，化解争议，提升客户满意度。
5. 持续优化：
反馈理赔过程中发现的问题并提出改进建议，积极参与流程优化与服务升级，助力团队效率和服务水平提升。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，具备1年以上雇主险/意外险/车险理赔相关工作经验（优秀应届本科毕业生或无经验但学习能力强者可适当放宽条件）。
2. 熟悉保险基本原理，掌握雇主责任险、意外伤害险、医疗保险常见条款及责任判定规则。
3. 具备出色的沟通表达能力与共情能力，语气亲切，有耐心，能够有效安抚客户情绪。
4. 能快速学习并熟练运用新系统、新流程和新产品知识。
5. 能承受一定工作压力，保持情绪稳定，确保工作效率。
6. 对数据敏感，处理案件材料细致准确，具备较强的风险识别意识。
7. 熟练使用Office办公软件。
【加分项】
1. 有骑手险理赔、财产保险公司理赔部门或公估公司从业经验者优先考虑。
2. 熟悉人身伤害等级评定标准者优先录用。
【我们希望你是一个这样的人】
· 有责任心：对经手的每一起案件、每一位骑手都做到认真负责、全程跟进。
· 有服务心：真心乐于助人，从解决问题中获得价值感与成就感。
· 有团队心：愿意分享经验，积极协作，与团队成员共同进步。
【薪酬福利】
· 薪酬结构：具有市场竞争力的薪资体系，“固定薪资4000+400餐补+绩效奖金”，综合月收入8000-10000+，绩效与处理效率、服务质量、客户满意度紧密挂钩，多劳多得。
· 全面福利：入职当月即缴纳五险一金，享有带薪年假、节日福利、餐补、定期团建等福利待遇。
· 发展福利：提供完善的岗前培训与导师带教机制，拥有明确的职业发展路径，以及丰富的内部学习与成长资源。
【工作时间】
8:30-12:00 14:00-18:00（每月休息8天），周末双休
【公司地址】
广东省深圳市罗湖区罗芳路122号南方大厦A座19楼（新秀地铁站B口步行150米）
【岗位职责】
1. 案件处理：
负责线上骑手保险理赔案件的全流程操作，包括接案登记、材料审核、理算核算、系统录入、赔款支付及结案归档等工作。
2. 沟通服务：
主动、及时、专业地与受伤骑手、第三方或其家属沟通，耐心指导其准备所需理赔资料，清晰说明理赔结果，保障服务体验顺畅。
3. 协调调查：
针对需进一步核实的案件，协调开展必要的调查取证工作，如联系医院、交警部门或第三方机构进行信息确认。
4. 问题解决：
高效妥善处理骑手关于理赔的咨询与投诉，化解争议，提升客户满意度。
5. 持续优化：
反馈理赔过程中发现的问题并提出改进建议，积极参与流程优化与服务升级，助力团队效率和服务水平提升。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，具备1年以上雇主险/意外险/车险理赔相关工作经验（优秀应届本科毕业生或无经验但学习能力强者可适当放宽条件）。
2. 熟悉保险基本原理，掌握雇主责任险、意外伤害险、医疗保险常见条款及责任判定规则。
3. 具备出色的沟通表达能力与共情能力，语气亲切，有耐心，能够有效安抚客户情绪。
4. 能快速学习并熟练运用新系统、新流程和新产品知识。
5. 能承受一定工作压力，保持情绪稳定，确保工作效率。
6. 对数据敏感，处理案件材料细致准确，具备较强的风险识别意识。
7. 熟练使用Office办公软件。
【加分项】
1. 有骑手险理赔、财产保险公司理赔部门或公估公司从业经验者优先考虑。
2. 熟悉人身伤害等级评定标准者优先录用。
【我们希望你是一个这样的人】
· 有责任心：对经手的每一起案件、每一位骑手都做到认真负责、全程跟进。
· 有服务心：真心乐于助人，从解决问题中获得价值感与成就感。
· 有团队心：愿意分享经验，积极协作，与团队成员共同进步。
【薪酬福利】
· 薪酬结构：具有市场竞争力的薪资体系，“固定薪资4000+400餐补+绩效奖金”，综合月收入8000-10000+，绩效与处理效率、服务质量、客户满意度紧密挂钩，多劳多得。
· 全面福利：入职当月即缴纳五险一金，享有带薪年假、节日福利、餐补、定期团建等福利待遇。
· 发展福利：提供完善的岗前培训与导师带教机制，拥有明确的职业发展路径，以及丰富的内部学习与成长资源。
【工作时间】
8:30-12:00 14:00-18:00（每月休息8天），周末双休
【公司地址】
广东省深圳市罗湖区罗芳路122号南方大厦A座19楼（新秀地铁站B口步行150米）
2026-02-24 11:37
IP属地：广东深圳
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