杭州·余杭区
职位详情
岗位职责：
1. 负责通过在线客服、电话、邮件等多渠道及时响应客户咨询，解答产品、订单、售后等相关问题
2. 准确记录客户反馈与需求，高效协同技术、运营及供应链团队推动问题闭环解决
3. 主动收集客户使用体验与建议，定期整理分析并提交优化建议，助力新零售服务升级
4. 协助处理退换货、投诉等异常情况，秉持专业与同理心维护品牌口碑
5. 参与客服知识库建设与话术迭代，持续提升服务标准化与客户满意度
任职要求：
1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与服务意识，有家具/家装/电商行业客服经验者优先
2. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度快、信息录入准确
3. 责任心强，具备较强的学习能力、抗压能力及团队协作精神
4. 认同创业公司文化，愿意在快速成长环境中主动担当、持续精进
5. 普通话标准，耐心细致，能适应弹性工作安排
1. 负责通过在线客服、电话、邮件等多渠道及时响应客户咨询，解答产品、订单、售后等相关问题
2. 准确记录客户反馈与需求，高效协同技术、运营及供应链团队推动问题闭环解决
3. 主动收集客户使用体验与建议，定期整理分析并提交优化建议，助力新零售服务升级
4. 协助处理退换货、投诉等异常情况，秉持专业与同理心维护品牌口碑
5. 参与客服知识库建设与话术迭代，持续提升服务标准化与客户满意度
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2026-02-20 11:30
IP属地：浙江
职位福利
学历不限
杭州酷巢科技有限公司
天使轮 · 0-20人
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