广州·海珠区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1、负责现场顾客接待，解答楼层指引、品牌位置、商场活动、设施使用等咨询；
2、受理顾客投诉、退换货、消费纠纷，安抚情绪并协调商户 / 相关部门处理跟进；
3、办理会员注册、积分查询、礼品兑换、会员活动通知等服务；
4、负责失物招领、寻人广播、应急指引等现场便民服务；
5、记录顾客意见与问题，定期汇总上报，推动服务优化；
6、做好服务台账、投诉记录、交接班登记，保证信息可追溯。
岗位要求：
1、形象端正，沟通表达清晰，有耐心与共情能力；
2、服务意识强，主动热情，能以顾客体验为核心；
3、情绪稳定，抗压能力好，可妥善处理投诉与突发情况；
4、会基础电脑 / 办公软件，熟悉商场运营流程优先；
5、中专及以上学历，有商超、零售客服经验者优先；
6、责任心强，细心严谨，服从管理，具备团队协作意识。
1、负责现场顾客接待，解答楼层指引、品牌位置、商场活动、设施使用等咨询；
2、受理顾客投诉、退换货、消费纠纷，安抚情绪并协调商户 / 相关部门处理跟进；
3、办理会员注册、积分查询、礼品兑换、会员活动通知等服务；
4、负责失物招领、寻人广播、应急指引等现场便民服务；
5、记录顾客意见与问题，定期汇总上报，推动服务优化；
6、做好服务台账、投诉记录、交接班登记，保证信息可追溯。
岗位要求：
1、形象端正，沟通表达清晰，有耐心与共情能力；
2、服务意识强，主动热情，能以顾客体验为核心；
3、情绪稳定，抗压能力好，可妥善处理投诉与突发情况；
4、会基础电脑 / 办公软件，熟悉商场运营流程优先；
5、中专及以上学历，有商超、零售客服经验者优先；
6、责任心强，细心严谨，服从管理，具备团队协作意识。
2026-02-13 15:39
IP属地：广东
职位福利
中专及以上1-3年免费培训全职不含销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服企业内部客服商场客服售后客服商业客服客服专员
广州市泽艺运营管理有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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售后客服免费培训3-5人月结3-5年学历不限全职兼职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制
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6000-9000元/月
售后客服免费培训3-5人月结经验不限中专及以上全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服企业内部客服
广州 海珠区 江南大道中
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