成都·龙泉驿区
月结
职位详情
一、岗位职责
• 全面统筹客服团队的日常运营管理工作，涵盖人员排班、任务分配、绩效考核及团队发展，构建高效协同的服务队伍，保障服务效率与质量达到既定标准。
• 牵头设计并持续优化客户服务流程与操作规范，统一客户咨询、投诉及异常件处理机制，提升客户体验与满意度。
• 聚焦快递客服领域中的重大疑难事项及群体性投诉，主导问题跟进与闭环处理，确保客户诉求得到快速响应与有效解决。
• 强化与业务部、质控、财务、网点及上级单位的联动协作，协调处置发件与派件环节的物流异常，推动全流程问题高效归因与改善。
• 定期组织团队培训与业务指导，内容覆盖申通快递业务知识、沟通策略、客户问题应对技巧等，持续提升团队专业服务能力。
• 汇总分析客服运行数据，深入挖掘客户反馈信息与团队绩效表现，编制优化建议报告并及时上报，为管理决策提供数据依据。
二、任职要求
• 具有2年及以上快递行业客服主管工作经历，熟知申通快递业务流程、服务体系及管理方式，能够迅速适应岗位节奏，具备申通背景者优先考虑。
• 拥有2年以上客服团队管理实践经验，
• 具备出色的跨部门沟通与协调能力，能有效化解协作过程中的各类障碍，确保各项工作顺利推进。
• 熟悉快递物流领域客服运作特点，具备较强的现场应变与复杂问题处理能力，可稳定应对高压力客户场景。
• 具备良好的职业操守和客户服务意识，工作态度严谨，责任心强，抗压能力突出，适应客服岗位的工作强度与节奏。
• 熟练使用Office办公软件及常见客服管理系统，掌握基本的数据整理与分析技能。
三、薪资福利
• 薪资待遇：5000-10000元/月，结合个人经验、能力水平及绩效结果综合核定，表现优异者享有更高薪酬，依法缴纳五险
• 餐饮福利：公司提供免费工作餐两餐，满足日常用餐需求。
• 全面统筹客服团队的日常运营管理工作，涵盖人员排班、任务分配、绩效考核及团队发展，构建高效协同的服务队伍，保障服务效率与质量达到既定标准。
• 牵头设计并持续优化客户服务流程与操作规范，统一客户咨询、投诉及异常件处理机制，提升客户体验与满意度。
• 聚焦快递客服领域中的重大疑难事项及群体性投诉，主导问题跟进与闭环处理，确保客户诉求得到快速响应与有效解决。
• 强化与业务部、质控、财务、网点及上级单位的联动协作，协调处置发件与派件环节的物流异常，推动全流程问题高效归因与改善。
• 定期组织团队培训与业务指导，内容覆盖申通快递业务知识、沟通策略、客户问题应对技巧等，持续提升团队专业服务能力。
• 汇总分析客服运行数据，深入挖掘客户反馈信息与团队绩效表现，编制优化建议报告并及时上报，为管理决策提供数据依据。
二、任职要求
• 具有2年及以上快递行业客服主管工作经历，熟知申通快递业务流程、服务体系及管理方式，能够迅速适应岗位节奏，具备申通背景者优先考虑。
• 拥有2年以上客服团队管理实践经验，
• 具备出色的跨部门沟通与协调能力，能有效化解协作过程中的各类障碍，确保各项工作顺利推进。
• 熟悉快递物流领域客服运作特点，具备较强的现场应变与复杂问题处理能力，可稳定应对高压力客户场景。
• 具备良好的职业操守和客户服务意识，工作态度严谨，责任心强，抗压能力突出，适应客服岗位的工作强度与节奏。
• 熟练使用Office办公软件及常见客服管理系统，掌握基本的数据整理与分析技能。
三、薪资福利
• 薪资待遇：5000-10000元/月，结合个人经验、能力水平及绩效结果综合核定，表现优异者享有更高薪酬，依法缴纳五险
• 餐饮福利：公司提供免费工作餐两餐，满足日常用餐需求。
2026-02-11 11:13
IP属地：四川成都
职位福利
大专及以上1-3年投诉客服售后客服电话客服
成都瑞盛通物流有限公司
未融资 · 2人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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