杭州·余杭区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1、负责管理、监督客服人员的各项日常工作，售前、售中、售后各环节的服务质量，熟悉客服排班；
2、负责客服端销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质、降低退货率；
3、处理客户反馈与投诉，解决客户的疑难问题，维护品牌形象及信誉度；
4、售前售后问题及数据统计分析，能就所发现的问题提出优化及解决方案；
5、负责客服团队的搭建和管理工作，完善优化团队管理制度、岗位职责划分、人才储备、培训机制、绩效考核等。
任职要求：
1、3年以上天猫、京东等运营经验，有天猫国际或者猫超、京东等实操经验者优先；有保健品/药品/母婴等类目经验优先；
2、熟悉天猫、京东后台操作（商品管理、营销工具、数据报表等）；
3、基础数据处理能力（Excel函数、数据透视表）；
4、对电商运营有热情，愿意学习提升。执行力强，有责任心，能高效完成安排的工作。
办公地址：浙江省杭州市欧美金融城
1、负责管理、监督客服人员的各项日常工作，售前、售中、售后各环节的服务质量，熟悉客服排班；
2、负责客服端销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质、降低退货率；
3、处理客户反馈与投诉，解决客户的疑难问题，维护品牌形象及信誉度；
4、售前售后问题及数据统计分析，能就所发现的问题提出优化及解决方案；
5、负责客服团队的搭建和管理工作，完善优化团队管理制度、岗位职责划分、人才储备、培训机制、绩效考核等。
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1、3年以上天猫、京东等运营经验，有天猫国际或者猫超、京东等实操经验者优先；有保健品/药品/母婴等类目经验优先；
2、熟悉天猫、京东后台操作（商品管理、营销工具、数据报表等）；
3、基础数据处理能力（Excel函数、数据透视表）；
4、对电商运营有热情，愿意学习提升。执行力强，有责任心，能高效完成安排的工作。
办公地址：浙江省杭州市欧美金融城
2026-02-10 13:57
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科5-10年全职电商客服企业内部客服
山东欧玺网络科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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