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月结
1-2人
职位详情
熟知相关电商客服礼仪，耐心回复客户提出的问题，高效友好准确的回答客户购买产品的时候提出的所有问题。
对店铺整个的交易流程掌握熟透，同时要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作。平常的工作内容包括但不限于帮客户查看物流状态、帮客户解决问题、修改运费、修改价格标记备注等。¥7
热悉后台各项操作。比如客户在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会使用的时候该怎么办。如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则，那就没办法给客户做出合理解释，就算不上合格的店铺客服。
热悉产品的知识点和卖点，了解客户的实际情况和需求，为顾客提高准确及细致的服务和专业的购物引导及建议。以及做好相关产品的关联推荐。通过催付的话术技巧跟进未付款订单，促进订单付款提高店铺转化。
为了提高顾客的满意度，客服必须提高回复效率和回复质量。客服首次响应时间不得超过30秒
客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率，客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要的。客服需要做到有始有终，负责整个订单的售前咨询，售中解答，售后产品服务;做好和仓库的协调，做好物流的跟进，做好评价的管理，以及客户的投诉等工作。
认真负责处理好顾客提出的问题。处理简单的售后退换货问题，不管谁对谁错，不可以与客户争执，更不能直接进行语言攻击，先安抚好客户查明具体问题所在，针对问题给客户一个完整的处理方案。处理好第一时间告知顾客。
对宝贝不熟悉的前提下，首先要打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。查看宝贝的卖点，对宝贝进行推荐，另外查看ERP产品是否有货。务必讲产品的有卖点告知顾客。不要刻意与顾客提示价格问题，将客户注意的点带到产品的质量，售后，用途等方面。围绕产品本身与顾客交流，作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推荐一下同类的其他产品以及优惠的产品从而提高自身的客单价。
客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美客户，人都是有感情的，给客户带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，比如投诉和中差评。
对店铺整个的交易流程掌握熟透，同时要知道出现异常问题的处理方法。比如说工作交接中的顾客怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服如何处理售后的问题、突然断电断网应该如何采取措施等。这些看上去简单的日常工作将直接影响店铺的正常运作。平常的工作内容包括但不限于帮客户查看物流状态、帮客户解决问题、修改运费、修改价格标记备注等。¥7
热悉后台各项操作。比如客户在店里领取了优惠券、淘金币之类的福利，不会使用的时候该怎么办。如果客服自己都不知道店铺活动的使用规则，那就没办法给客户做出合理解释，就算不上合格的店铺客服。
热悉产品的知识点和卖点，了解客户的实际情况和需求，为顾客提高准确及细致的服务和专业的购物引导及建议。以及做好相关产品的关联推荐。通过催付的话术技巧跟进未付款订单，促进订单付款提高店铺转化。
为了提高顾客的满意度，客服必须提高回复效率和回复质量。客服首次响应时间不得超过30秒
客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率，客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要的。客服需要做到有始有终，负责整个订单的售前咨询，售中解答，售后产品服务;做好和仓库的协调，做好物流的跟进，做好评价的管理，以及客户的投诉等工作。
认真负责处理好顾客提出的问题。处理简单的售后退换货问题，不管谁对谁错，不可以与客户争执，更不能直接进行语言攻击，先安抚好客户查明具体问题所在，针对问题给客户一个完整的处理方案。处理好第一时间告知顾客。
对宝贝不熟悉的前提下，首先要打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。查看宝贝的卖点，对宝贝进行推荐，另外查看ERP产品是否有货。务必讲产品的有卖点告知顾客。不要刻意与顾客提示价格问题，将客户注意的点带到产品的质量，售后，用途等方面。围绕产品本身与顾客交流，作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推荐一下同类的其他产品以及优惠的产品从而提高自身的客单价。
客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美客户，人都是有感情的，给客户带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，比如投诉和中差评。
2026-02-09 18:49
IP属地：广东
职位福利
学历不限经验不限免费培训有提成全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作线上客服电商客服售前客服企业内部客服
深圳市优米星耀传媒有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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