深圳·龙岗区
1-2人
职位详情
岗位职责：
1、全周期客户管理：负责服务期间的全程跟进，定期回访客户，协调处理服务过程中出现的磨合问题或突发状况，确保服务满意度；
2、服务体验：敏锐洞察客户不满信号，快速响应并解决投诉，降低退单率与纠纷率；
3、口碑裂变：策划并执行客户关怀活动（如定期回访、特殊节日和特殊节点），激励满意客户进行转介绍，挖掘二次消费（如续签、转介绍）机会；
4、数据化运营与协作：维护CRM系统数据，详细记录客户画像、沟通日志及服务反馈，为公司服务升级提供数据支持；
5、跨部门协同：与销售部、阿姨端、培训、售后部紧密配合，同步客户反馈，推动服务标准的优化与落地；
6、处理上司委任的其它事务；
岗位要求：
1、全日制大专及以上文凭；具备抗压与情绪管理能力
2、有母婴行业、高端家政、教育培训或高端服务业销售经验者优先
3、耐心、细心、有同理心。必须是一个内心柔软、愿意倾听的人，能够敏锐感知新手父母的焦虑，并给予情绪价值。
4、具备优秀的亲和力，能快速建立信任感，双线协调能力：充当好“润滑剂”，平衡双方期望值。
5、能够熟练使用办公软件及CRM系统，对客户满意度、转介绍及续签率等数据负责，并能根据数据复盘调整工作策略；
1、全周期客户管理：负责服务期间的全程跟进，定期回访客户，协调处理服务过程中出现的磨合问题或突发状况，确保服务满意度；
2、服务体验：敏锐洞察客户不满信号，快速响应并解决投诉，降低退单率与纠纷率；
3、口碑裂变：策划并执行客户关怀活动（如定期回访、特殊节日和特殊节点），激励满意客户进行转介绍，挖掘二次消费（如续签、转介绍）机会；
4、数据化运营与协作：维护CRM系统数据，详细记录客户画像、沟通日志及服务反馈，为公司服务升级提供数据支持；
5、跨部门协同：与销售部、阿姨端、培训、售后部紧密配合，同步客户反馈，推动服务标准的优化与落地；
6、处理上司委任的其它事务；
岗位要求：
1、全日制大专及以上文凭；具备抗压与情绪管理能力
2、有母婴行业、高端家政、教育培训或高端服务业销售经验者优先
3、耐心、细心、有同理心。必须是一个内心柔软、愿意倾听的人，能够敏锐感知新手父母的焦虑，并给予情绪价值。
4、具备优秀的亲和力，能快速建立信任感，双线协调能力：充当好“润滑剂”，平衡双方期望值。
5、能够熟练使用办公软件及CRM系统，对客户满意度、转介绍及续签率等数据负责，并能根据数据复盘调整工作策略；
2026-02-09 09:08
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年网络销售基本坐班按单提成TOC包吃生日福利五险一金弹性工作制O2O互联网/科技业务数据监控及分析业务流程管理及优化客户开发及业务推广市场营销/管理学相关学历数学/统计学相关学历数据分析能力沟通表达能力逻辑思维能力互联网销售/运营经验销售支持/运营经验运营兼销售职位
深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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