西城区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2. 监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉升级协调与闭环管理，降低重复投诉率
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户声音落地，助力用户体验与业务增长
任职要求：
1.具备3-5年及以上客服管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调、问题解决及跨部门协作能力
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及数据分析工具，能基于数据驱动决策
4.具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，认同以客户为中心的价值理念
5.工作地点、薪资范围及所属行业信息待补充完善
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2. 监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉升级协调与闭环管理，降低重复投诉率
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户声音落地，助力用户体验与业务增长
任职要求：
1.具备3-5年及以上客服管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调、问题解决及跨部门协作能力
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等）及数据分析工具，能基于数据驱动决策
4.具备较强的服务意识、责任心和抗压能力，认同以客户为中心的价值理念
5.工作地点、薪资范围及所属行业信息待补充完善
2026-02-05 18:27
IP属地：北京
职位福利
大专1-3年免费培训有提成全职弹性工作制正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服售前客服企业内部客服
北京恒锐健康管理咨询有限公司
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