深圳·宝安区
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常管理与绩效考核，统筹海派/空派专线及多式联运业务的客户咨询、异常处理与售后响应工作
2. 主导客户服务体系优化，制定标准化服务流程与SOP，提升同行客户（B端）满意度与复购率
3.协同运营、单证、海外仓等部门，高效闭环处理物流全链路问题（如清关延误、派送异常、账单争议等）
4. 定期分析客户反馈与服务数据，输出改进建议并推动跨部门落地
5.负责新员工带教与团队专业能力培养，强化国际物流专线业务知识储备
任职要求：
1.具备3-5年国际货运代理或跨境物流行业客户服务管理经验，熟悉FBA海派/空派操作流程者优先
2. 专科及以上学历，英语读写熟练，具备跨部门协作与冲突协调能力
3. 熟悉主流物流系统（如TMS、WMS）及办公软件，具备基础数据分析能力
4. 责任心强，抗压能力好，能适应快节奏B端客户服务场景
5.工作地点为深圳，需具备良好的沟通表达与团队管理意识
1.全面负责客服团队日常管理与绩效考核，统筹海派/空派专线及多式联运业务的客户咨询、异常处理与售后响应工作
2. 主导客户服务体系优化，制定标准化服务流程与SOP，提升同行客户（B端）满意度与复购率
3.协同运营、单证、海外仓等部门，高效闭环处理物流全链路问题（如清关延误、派送异常、账单争议等）
4. 定期分析客户反馈与服务数据，输出改进建议并推动跨部门落地
5.负责新员工带教与团队专业能力培养，强化国际物流专线业务知识储备
任职要求：
1.具备3-5年国际货运代理或跨境物流行业客户服务管理经验，熟悉FBA海派/空派操作流程者优先
2. 专科及以上学历，英语读写熟练，具备跨部门协作与冲突协调能力
3. 熟悉主流物流系统（如TMS、WMS）及办公软件，具备基础数据分析能力
4. 责任心强，抗压能力好，能适应快节奏B端客户服务场景
5.工作地点为深圳，需具备良好的沟通表达与团队管理意识
2026-02-04 21:21
IP属地：广东深圳
职位福利
大专
深圳市寰球运通供应链管理有限公司
未融资 · 20-99人
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