厦门·湖里区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常运营管理，统筹处理快件查询、异常跟进、投诉调解等全流程服务工作
2.制定并优化客户服务标准与响应流程，持续提升客户满意度与问题一次性解决率
3. 开展客服人员培训、绩效考核与梯队建设，打造专业高效的服务团队
4. 定期分析客户反馈与服务数据，向管理层提供运营改进建议
5.协同运营、转运、末端配送等部门，推动跨部门服务协同与时效提升
任职要求：
1.具备3-5年快递物流或大型呼叫中心客服管理经验，熟悉行业服务规范与系统操作
2.具有良好的团队管理能力与跨部门沟通协调能力，能承受业务高峰期压力
3. 具备较强的数据分析意识和服务质量管控意识，熟练使用办公软件及CRM系统
4. 学历不限，具备大专及以上学历者优先
5.责任心强，服务意识突出，认同快递行业快速响应、客户至上的价值观
1.全面负责客服团队日常运营管理，统筹处理快件查询、异常跟进、投诉调解等全流程服务工作
2.制定并优化客户服务标准与响应流程，持续提升客户满意度与问题一次性解决率
3. 开展客服人员培训、绩效考核与梯队建设，打造专业高效的服务团队
4. 定期分析客户反馈与服务数据，向管理层提供运营改进建议
5.协同运营、转运、末端配送等部门，推动跨部门服务协同与时效提升
任职要求：
1.具备3-5年快递物流或大型呼叫中心客服管理经验，熟悉行业服务规范与系统操作
2.具有良好的团队管理能力与跨部门沟通协调能力，能承受业务高峰期压力
3. 具备较强的数据分析意识和服务质量管控意识，熟练使用办公软件及CRM系统
4. 学历不限，具备大专及以上学历者优先
5.责任心强，服务意识突出，认同快递行业快速响应、客户至上的价值观
2026-02-04 11:13
IP属地：福建
职位福利
中专/中技1-3年有提成全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服投诉客服售前客服售后客服质检客服企业内部客服
厦门恒顺通达物流有限公司
不需要融资 · 0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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