遵义·务川仡佬族苗族自治县
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客户服务流程及服务标准
2. 监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、问题解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉协调与危机应对，降低客户流失风险
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接产品、运营、技术等部门，推动客户声音落地，助力产品优化与用户体验升级
任职要求：
1.具备3-5年客服团队管理经验，有互联网、电商或SaaS行业背景者优先
2. 熟悉客户服务全链路管理，掌握主流客服系统（如Udesk、智齿、Zendesk）及数据分析工具
3. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，抗压性强，结果导向
4.学历不限，具备较强的学习力、同理心与服务领导力
5.普通话标准，具备基础办公软件操作能力，能适应阶段性加班或轮班安排
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2. 监控服务质量与客户满意度指标（如响应时效、问题解决率、NPS等），定期分析数据并推动持续改进
3. 统筹客户投诉处理机制，主导重大客诉协调与危机应对，降低客户流失风险
4. 负责客服人员招聘、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队专业能力与服务意识
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2. 熟悉客户服务全链路管理，掌握主流客服系统（如Udesk、智齿、Zendesk）及数据分析工具
3. 具备优秀的跨部门沟通协调能力与问题解决能力，抗压性强，结果导向
4.学历不限，具备较强的学习力、同理心与服务领导力
5.普通话标准，具备基础办公软件操作能力，能适应阶段性加班或轮班安排
2026-02-03 11:52
IP属地：贵州
职位福利
学历不限
务川自治县家和汽车服务中心
鱼泡安全保障
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