长沙·岳麓区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.负责处置内部潜在风险事件,通过承接在线/热线实时转接解答，并能以电话外呼触达商家的方式同步方案，跟商家/达人沟通。
2.根据处置规范,通过跨部门协作将风险问题前置同步商家,并站在商家角度出发，能够协同横向部门为商家争取解决方案，解决商家/达人问题。
3.维护品牌形象:与商家/达人保持良好的沟通和关系,共建正面品品牌形象;
4.协助团队完成其他相关工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历;
2.至少2年客服中心工作经验,有高级投诉/升级投诉/舆情投诉等处理方向工作经验、互联网行业客经验优先;能熟练掌握电商商服业务知识及基本处置流程。
4.语言、文字表达能力强、熟悉日常办公系统操作;
5.情绪管理能力较好,性格温和,态度积极,富有同理心、责任心;
6.具备极强的风险敏感力及判断力;
7.具有优秀的跨部门沟通、协调能力、抗压能力强。
工作时间： 1、轮班制，周末及节假日正常排班；
2、排班范围8点-24点，可与同事换班；（晚班+夜班一个月大约6-7次） 3、月休6天，由于电商特性，大促期间会安排加班
1.负责处置内部潜在风险事件,通过承接在线/热线实时转接解答，并能以电话外呼触达商家的方式同步方案，跟商家/达人沟通。
2.根据处置规范,通过跨部门协作将风险问题前置同步商家,并站在商家角度出发，能够协同横向部门为商家争取解决方案，解决商家/达人问题。
3.维护品牌形象:与商家/达人保持良好的沟通和关系,共建正面品品牌形象;
4.协助团队完成其他相关工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历;
2.至少2年客服中心工作经验,有高级投诉/升级投诉/舆情投诉等处理方向工作经验、互联网行业客经验优先;能熟练掌握电商商服业务知识及基本处置流程。
4.语言、文字表达能力强、熟悉日常办公系统操作;
5.情绪管理能力较好,性格温和,态度积极,富有同理心、责任心;
6.具备极强的风险敏感力及判断力;
7.具有优秀的跨部门沟通、协调能力、抗压能力强。
工作时间： 1、轮班制，周末及节假日正常排班；
2、排班范围8点-24点，可与同事换班；（晚班+夜班一个月大约6-7次） 3、月休6天，由于电商特性，大促期间会安排加班
2026-02-02 12:20
IP属地：湖南
职位福利
大专1-3年包住全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服投诉客服咨询热线客服企业内部客服
慧博云通科技股份有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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