福州·闽侯县
职位详情
岗位职责：
1、监控400响应时效，优化分流调度与排班机制
2、处理并推进异常事件及复杂故障
1）快速介入客户投诉与风险类事件
作为组长，负责高风险客户的跟进与处置
2）主导组内疑难故障的定位与闭环（含升级协调、跨部门推动等）
3）识别长期未闭环故障的风险，并推动解决
3、提升员工质量表现，反馈组织层面问题
1）协助经理完成重大故障复盘分析与描述
2）针对质检结果或质量数据暴露的人员问题，落实改进措施
3）推动流程、规范、系统优化，反馈产品及工具使用问题
4、提升团队整体人效水平
1）对效能偏低员工开展辅导与能力赋能（技术、服务、推动力等方面）
2）反馈人员效率、业务流程、系统、产品及工具中存在的低效环节
5、按日、周、月、年度完成业务数据统计分析，并输出相关报告
6、承担团队所需的其他共性贡献工作
任职要求：
1、统招本科及以上学历（特别优秀者可放宽至大专）；
2、持有RCIE/HCIE/CCIE等高级网络认证，或具备同等IE级技术水平；通过原厂L2技术答辩者优先；
3、2年以上一线项目交付或网络运维售后服务经验，熟悉锐捷、华为、华三等主流厂商数通产品方案实施；
4、具备良好的知识沉淀、汇报展示及沟通表达能力；
5、有团队管理经历，且累计带团队规模超过10人，持续1年以上；
6、执行力强，时间管理能力佳，责任心强，服务意识好，应急响应快，抗压能力强，沟通协作顺畅；
7、具备持续学习意愿与能力，能有效应对突发性业务危机。
1、监控400响应时效，优化分流调度与排班机制
2、处理并推进异常事件及复杂故障
1）快速介入客户投诉与风险类事件
作为组长，负责高风险客户的跟进与处置
2）主导组内疑难故障的定位与闭环（含升级协调、跨部门推动等）
3）识别长期未闭环故障的风险，并推动解决
3、提升员工质量表现，反馈组织层面问题
1）协助经理完成重大故障复盘分析与描述
2）针对质检结果或质量数据暴露的人员问题，落实改进措施
3）推动流程、规范、系统优化，反馈产品及工具使用问题
4、提升团队整体人效水平
1）对效能偏低员工开展辅导与能力赋能（技术、服务、推动力等方面）
2）反馈人员效率、业务流程、系统、产品及工具中存在的低效环节
5、按日、周、月、年度完成业务数据统计分析，并输出相关报告
6、承担团队所需的其他共性贡献工作
任职要求：
1、统招本科及以上学历（特别优秀者可放宽至大专）；
2、持有RCIE/HCIE/CCIE等高级网络认证，或具备同等IE级技术水平；通过原厂L2技术答辩者优先；
3、2年以上一线项目交付或网络运维售后服务经验，熟悉锐捷、华为、华三等主流厂商数通产品方案实施；
4、具备良好的知识沉淀、汇报展示及沟通表达能力；
5、有团队管理经历，且累计带团队规模超过10人，持续1年以上；
6、执行力强，时间管理能力佳，责任心强，服务意识好，应急响应快，抗压能力强，沟通协作顺畅；
7、具备持续学习意愿与能力，能有效应对突发性业务危机。
2026-04-25 14:12
IP属地：福建福州
职位福利
大专3-5年CCIE/HCIE等CCNP/HCIP等不需要出差有网络工程师经验1到3年网络工程师经验3到5年网络工程师经验
中软国际科技服务有限公司
已上市 · 10000人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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