长沙·岳麓区
职位详情
客户服务核心轮岗：
深入一线客服团队，负责大客户日常咨询、投诉处理及需求响应，全面夯实服务基本功。
系统学习公司全系列产品的功能与应用场景，逐步成长为具备专业能力的产品知识能手。
熟练掌握客服相关流程、操作系统（如CRM、工单系统）以及服务标准（SLA）的具体执行要求。
大客户关系支持实践：
配合大客户经理完成指定客户的日常服务支持工作。
参与客户健康状况跟踪，通过分析使用数据识别潜在风险与业务增长点。
协助准备客户沟通材料，编制服务总结报告，并推动客户反馈事项的闭环落实。
复杂问题应对与专项支持：
承接高优先级、复杂类客户问题的协调处理，联动销售、产品、技术及运营等多方资源推进解决，并参与事后复盘总结。
在重点客户的关键阶段（如项目上线、合同续签、增购等）提供专项服务保障。
流程改进与知识沉淀：
归纳服务过程中常见问题与优秀案例，积极参与服务流程优化、知识库更新及培训资料完善。
轮岗期满后，需提交一份聚焦客户服务提升的专题改进报告。
四、任职要求
基本条件：
2025届本科及以上学历应届毕业生，专业不限（市场营销、工商管理、心理学、通信等相关专业优先考虑）。
热爱客户服务与客户成功领域，有志于在此方向长期深耕发展。
具备良好的沟通表达能力（书面与口头），善于倾听并理解客户情绪与需求。
核心素质：
客户为本：始终将客户需求放在首位，致力于提供高质量的服务体验。
问题解决能力：思维条理清晰，能够准确识别问题根源，有效整合资源推动落地解决。
抗压能力与心理韧性：面对客户质疑或高压环境时，保持冷静与专业态度。
学习与适应能力：积极主动学习新知识，快速融入不同岗位的工作节奏与要求。
协同合作意识：具备良好的跨职能团队协作能力，推动多方高效配合。
深入一线客服团队，负责大客户日常咨询、投诉处理及需求响应，全面夯实服务基本功。
系统学习公司全系列产品的功能与应用场景，逐步成长为具备专业能力的产品知识能手。
熟练掌握客服相关流程、操作系统（如CRM、工单系统）以及服务标准（SLA）的具体执行要求。
大客户关系支持实践：
配合大客户经理完成指定客户的日常服务支持工作。
参与客户健康状况跟踪，通过分析使用数据识别潜在风险与业务增长点。
协助准备客户沟通材料，编制服务总结报告，并推动客户反馈事项的闭环落实。
复杂问题应对与专项支持：
承接高优先级、复杂类客户问题的协调处理，联动销售、产品、技术及运营等多方资源推进解决，并参与事后复盘总结。
在重点客户的关键阶段（如项目上线、合同续签、增购等）提供专项服务保障。
流程改进与知识沉淀：
归纳服务过程中常见问题与优秀案例，积极参与服务流程优化、知识库更新及培训资料完善。
轮岗期满后，需提交一份聚焦客户服务提升的专题改进报告。
四、任职要求
基本条件：
2025届本科及以上学历应届毕业生，专业不限（市场营销、工商管理、心理学、通信等相关专业优先考虑）。
热爱客户服务与客户成功领域，有志于在此方向长期深耕发展。
具备良好的沟通表达能力（书面与口头），善于倾听并理解客户情绪与需求。
核心素质：
客户为本：始终将客户需求放在首位，致力于提供高质量的服务体验。
问题解决能力：思维条理清晰，能够准确识别问题根源，有效整合资源推动落地解决。
抗压能力与心理韧性：面对客户质疑或高压环境时，保持冷静与专业态度。
学习与适应能力：积极主动学习新知识，快速融入不同岗位的工作节奏与要求。
协同合作意识：具备良好的跨职能团队协作能力，推动多方高效配合。
2026-01-31 09:03
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专经验不限售前咨询售后服务协助优化产品/服务制定销售策略和目标业务开拓能力互联网/科技新客户开发
湖南小算科技信息有限公司
不需要融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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