泉州·丰泽区
职位详情
1. 负责腾讯音乐旗下商城平台的售前咨询接待工作，及时响应用户关于商品规格、促销活动等方面的疑问，协助用户完成购买决策引导；
2. 处理商城订单在售中阶段的相关事宜，如订单信息调整、收货地址更新、物流进度查询及发货情况跟进，保障服务流程顺畅，提升用户满意度；
3. 承担售后问题处理与审核职责：受理用户的退换货及退款申请，依据平台政策和公司规范审核退货原因及相关凭证（如商品破损、质量问题图片等），判定是否符合售后条件，并及时反馈审核结果；应对售后争议场景（如退款金额异议、售后进度投诉等），协调资源推进问题解决；
4. 在日常服务过程中，识别售前咨询与售后处理中的异常情况，并按流程进行记录与上报。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限；具备电商平台客服、售前售后支持或售后审核相关经验者优先考虑；
2. 熟悉主流电商商城平台（如淘宝、京东、拼多多等）的操作规则与用户沟通场景，具备良好的表达能力和问题分析能力，能准确理解用户需求并提供有效解决方案；
3. 能适应排班、轮班及夜班安排（包含节假日值班），接受电商客服工作时间特点（工作时段覆盖早9:00至晚12:00，实行八小时工作制）；
4. 了解售后服务审核标准，具有基本的规则应用能力；可熟练使用Excel（进行数据整理、筛选）及常用在线客服工具（如千牛、京麦、拼多多商家版等）；
5. 工作认真细致，有耐心，责任心强，具备良好的情绪调控能力（能有效应对客户负面情绪）和团队合作意识，抗压能力突出。
2. 处理商城订单在售中阶段的相关事宜，如订单信息调整、收货地址更新、物流进度查询及发货情况跟进，保障服务流程顺畅，提升用户满意度；
3. 承担售后问题处理与审核职责：受理用户的退换货及退款申请，依据平台政策和公司规范审核退货原因及相关凭证（如商品破损、质量问题图片等），判定是否符合售后条件，并及时反馈审核结果；应对售后争议场景（如退款金额异议、售后进度投诉等），协调资源推进问题解决；
4. 在日常服务过程中，识别售前咨询与售后处理中的异常情况，并按流程进行记录与上报。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，专业不限；具备电商平台客服、售前售后支持或售后审核相关经验者优先考虑；
2. 熟悉主流电商商城平台（如淘宝、京东、拼多多等）的操作规则与用户沟通场景，具备良好的表达能力和问题分析能力，能准确理解用户需求并提供有效解决方案；
3. 能适应排班、轮班及夜班安排（包含节假日值班），接受电商客服工作时间特点（工作时段覆盖早9:00至晚12:00，实行八小时工作制）；
4. 了解售后服务审核标准，具有基本的规则应用能力；可熟练使用Excel（进行数据整理、筛选）及常用在线客服工具（如千牛、京麦、拼多多商家版等）；
5. 工作认真细致，有耐心，责任心强，具备良好的情绪调控能力（能有效应对客户负面情绪）和团队合作意识，抗压能力突出。
2026-01-31 08:56
IP属地：福建泉州
职位福利
大专经验不限售前客服不接受居家办公售后客服倒班工作制线上客服质检客服
中软国际科技服务有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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