黄浦区
职位详情
一、岗位职责
1. 聚焦客服系统全生命周期的需求管理，主导需求调研工作，对接业务、客服及技术多方角色，精准提炼客服场景中的核心需求，输出结构清晰、可执行的需求文档（如PRD、用例图、流程图等）。
2. 梳理客服系统的整体业务架构，覆盖工单流转、智能回复、客户标签体系、数据报表等关键模块，识别现有功能短板，提出切实可行的优化方案与系统升级路径。
3. 协同产品、研发、测试及运营团队，同步需求细节与实施标准，全程跟进开发落地进度，推动解决跨部门协作中的沟通障碍与执行偏差。
4. 汇总系统上线后的运行反馈与使用数据，评估功能实际效果，结合行业发展动态与业务拓展需要，提出需求优先级划分及中远期产品规划建议。
二、任职要求
1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、市场营销等相关专业优先，具备2年以上客服系统或ToB类产品的大屏需求分析经验，熟悉客服核心流程（如工单处理、服务质量检查、话术规范等）。
2. 具备扎实的需求梳理能力，能独立完成从调研、分析到文档输出的完整流程，熟练运用Axure、Visio、XMind等工具，产出高质量的产品需求文档与可视化流程图。
3. 熟悉客服系统的技术实现逻辑，了解智能客服（如NLP、知识库构建）、工单管理、CRM集成等功能模块，有同类系统优化迭代或从零搭建经验者优先考虑。
4. 具备良好的沟通协调能力，能够高效对接多方角色，逻辑思维严密，擅长问题拆解与潜在风险识别，对客服领域的发展方向有一定洞察力。
5. 责任心强，抗压性好，能主动推进项目进展，及时应对并解决实施过程中的各类问题
1. 聚焦客服系统全生命周期的需求管理，主导需求调研工作，对接业务、客服及技术多方角色，精准提炼客服场景中的核心需求，输出结构清晰、可执行的需求文档（如PRD、用例图、流程图等）。
2. 梳理客服系统的整体业务架构，覆盖工单流转、智能回复、客户标签体系、数据报表等关键模块，识别现有功能短板，提出切实可行的优化方案与系统升级路径。
3. 协同产品、研发、测试及运营团队，同步需求细节与实施标准，全程跟进开发落地进度，推动解决跨部门协作中的沟通障碍与执行偏差。
4. 汇总系统上线后的运行反馈与使用数据，评估功能实际效果，结合行业发展动态与业务拓展需要，提出需求优先级划分及中远期产品规划建议。
二、任职要求
1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、市场营销等相关专业优先，具备2年以上客服系统或ToB类产品的大屏需求分析经验，熟悉客服核心流程（如工单处理、服务质量检查、话术规范等）。
2. 具备扎实的需求梳理能力，能独立完成从调研、分析到文档输出的完整流程，熟练运用Axure、Visio、XMind等工具，产出高质量的产品需求文档与可视化流程图。
3. 熟悉客服系统的技术实现逻辑，了解智能客服（如NLP、知识库构建）、工单管理、CRM集成等功能模块，有同类系统优化迭代或从零搭建经验者优先考虑。
4. 具备良好的沟通协调能力，能够高效对接多方角色，逻辑思维严密，擅长问题拆解与潜在风险识别，对客服领域的发展方向有一定洞察力。
5. 责任心强，抗压性好，能主动推进项目进展，及时应对并解决实施过程中的各类问题
2026-06-24 15:03
IP属地：上海
职位福利
本科经验不限寿险金融/保险行业项目经验保险VisioAxure智能
中科软科技股份有限公司
已上市 · 10000人以上
鱼泡安全保障
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