深圳·福田区
职位详情
•职位目标：
•通过数据驱动的客户关系管理（CRM）策略和分析，提升客户参与度并优化促销效果。该职位将支持目标式营销活动、忠诚度计划的制定与执行，以及绩效追踪，以提升客户终身价值和投资回报率（ROI）。
•________________________________________
•主要职责：
•制定并管理CRM策略，优化客户分群、保留率和个性化体验。
•分析促销活动表现，提供可执行的洞察以提升效果。
•与跨部门团队合作，确保CRM和促销工作与业务目标一致。
•监测客户行为和趋势，识别客户互动和增长的机会。
•管理CRM工具和平台，确保数据的完整性和可用性。
•为管理层定期准备CRM和促销关键绩效指标（KPI）报告和仪表盘。
•支持A/B测试和实验项目，以优化营销活动。
•________________________________________
•团队协作：
•市场团队： 与品牌、数字营销和内容团队紧密合作，确保CRM和促销策略与活动信息和目标受众一致。
•销售与营运团队： 与前线团队协调，确保促销活动可执行，并有效收集客户反馈。
•IT/数据团队： 合作维护CRM系统的完整性，解决数据问题，实施新的分析工具或系统集成。
•客户服务团队： 协作收集客户互动信息，优化CRM个性化和忠诚度计划。
•财务团队： 协调促销活动的预算跟踪和ROI分析。
•________________________________________
•营销促销策略（提升销售）：
•个性化优惠： 利用CRM数据，根据客户偏好和购买记录推送精准折扣和产品推荐。
•忠诚度计划： 设计并分析奖励重复购买的会员机制，提升客户保留率。
•限时促销： 实施快闪销售、季节性活动和会员专属优惠，制造紧迫感并提升客流量。
•产品组合与加购： 根据客户行为洞察推广产品组合和加购机会。
•推荐活动： 鼓励现有客户推荐朋友，并通过CRM系统进行激励和追踪。
•地理定位促销： 利用位置数据向靠近门店的客户推送相关优惠。
•全渠道营销： 在数字平台、门店和社交媒体上整合促销活动，实现一致的信息传递和覆盖。
•客户唤醒： 识别流失客户并通过回流活动重新激活。
•反馈驱动促销： 利用客户反馈定制促销内容，满足客户偏好或解决痛点。
•事件营销： 将促销活动与节日、门店周年或本地活动结合，提高相关性和客户参与度。
•________________________________________
•关键绩效指标（KPI）：
•客户保留率
•活动投资回报率（ROI）
•客户终身价值（CLV）
•邮件/SMS互动率
•促销兑换率
•客户分群准确度
•数据质量评分
•A/B测试成功率
•月活跃用户数（MAU）
•客户反馈评分
•________________________________________
•任职要求 ：
•本科或以上学历，市场营销、商业或相关专业
•5年以上CRM相关经验，具餐飲、快消或零售行业背景优先
•熟练使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot）、Google Analytics、Excel及数据可视化工具（如Tableau、Power BI）
•具备良好的数据分析能力及跨部门沟通协作能力
•精通粤语或英语者优先
•通过数据驱动的客户关系管理（CRM）策略和分析，提升客户参与度并优化促销效果。该职位将支持目标式营销活动、忠诚度计划的制定与执行，以及绩效追踪，以提升客户终身价值和投资回报率（ROI）。
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•主要职责：
•制定并管理CRM策略，优化客户分群、保留率和个性化体验。
•分析促销活动表现，提供可执行的洞察以提升效果。
•与跨部门团队合作，确保CRM和促销工作与业务目标一致。
•监测客户行为和趋势，识别客户互动和增长的机会。
•管理CRM工具和平台，确保数据的完整性和可用性。
•为管理层定期准备CRM和促销关键绩效指标（KPI）报告和仪表盘。
•支持A/B测试和实验项目，以优化营销活动。
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•团队协作：
•市场团队： 与品牌、数字营销和内容团队紧密合作，确保CRM和促销策略与活动信息和目标受众一致。
•销售与营运团队： 与前线团队协调，确保促销活动可执行，并有效收集客户反馈。
•IT/数据团队： 合作维护CRM系统的完整性，解决数据问题，实施新的分析工具或系统集成。
•客户服务团队： 协作收集客户互动信息，优化CRM个性化和忠诚度计划。
•财务团队： 协调促销活动的预算跟踪和ROI分析。
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•营销促销策略（提升销售）：
•个性化优惠： 利用CRM数据，根据客户偏好和购买记录推送精准折扣和产品推荐。
•忠诚度计划： 设计并分析奖励重复购买的会员机制，提升客户保留率。
•限时促销： 实施快闪销售、季节性活动和会员专属优惠，制造紧迫感并提升客流量。
•产品组合与加购： 根据客户行为洞察推广产品组合和加购机会。
•推荐活动： 鼓励现有客户推荐朋友，并通过CRM系统进行激励和追踪。
•地理定位促销： 利用位置数据向靠近门店的客户推送相关优惠。
•全渠道营销： 在数字平台、门店和社交媒体上整合促销活动，实现一致的信息传递和覆盖。
•客户唤醒： 识别流失客户并通过回流活动重新激活。
•反馈驱动促销： 利用客户反馈定制促销内容，满足客户偏好或解决痛点。
•事件营销： 将促销活动与节日、门店周年或本地活动结合，提高相关性和客户参与度。
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•关键绩效指标（KPI）：
•客户保留率
•活动投资回报率（ROI）
•客户终身价值（CLV）
•邮件/SMS互动率
•促销兑换率
•客户分群准确度
•数据质量评分
•A/B测试成功率
•月活跃用户数（MAU）
•客户反馈评分
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•任职要求 ：
•本科或以上学历，市场营销、商业或相关专业
•5年以上CRM相关经验，具餐飲、快消或零售行业背景优先
•熟练使用CRM系统（如Salesforce、HubSpot）、Google Analytics、Excel及数据可视化工具（如Tableau、Power BI）
•具备良好的数据分析能力及跨部门沟通协作能力
•精通粤语或英语者优先
2026-01-30 18:40
IP属地：广东深圳
职位福利
本科1-3年市场战略规划一般企业（甲方）新媒体平台营销经验快消/零售创意能力营销策划及执行数据分析经验跨界营销经验营销策划能力数据分析能力
百农社食品（深圳）有限公司
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鱼泡安全保障
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